如何在可持续发展的坐标系里定义大企担当？

2024年，国内寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）以一份含金量十足的ESG成绩单引发市场关注：明晟（MSCI）ESG评级跃升至A级，持续稳健引领国内寿险企业；总资产、投资资产双双超过6.6万亿元，实现较快增长；总保费超6714亿元，内含价值超1.4万亿元，规模、价值继续保持行业领先地位；服务实体经济投资规模超4.6万亿元；乡村振兴千亿投资精准滴灌田间地头；养老生态建设布局14个城市17个机构养老项目……一组组数据不仅折射出金融央企服务国家战略的使命担当，更揭示了一个深层逻辑：当ESG从监管要求升维为企业核心竞争要素，中国人寿寿险公司正以“中国式ESG实践”重新定义责任金融的价值尺度。

过去的一年，是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，也是中国人寿寿险公司深化改革、高质量发展的奋进之年。该公司坚决贯彻落实党中央决策部署，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，着力做好“五篇大文章”，加快推进高质量发展，全力提升环境、社会及治理表现，更为社会责任履行输出创新解决方案。

共富密码：织密多层次社会保障网的“国寿实践”

2024年，中国人寿寿险公司坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦主责主业，以高质量发展为主线，锚定“三坚持”“三提升”“三突破”经营思路，高质量服务金融“五篇大文章”落地落实，扎实践行民生保障，实现了规模、价值、速度、质量、结构、效益、安全多目标的全面提升。

始终胸怀“国之大者”，从保障网到资金链全力报国惠民。深度参与多层次社会保障体系建设，助力织密民生保障 网。持续加大产品供给，2024年新开发、升级产品超过百款。参与承办超200个大病保险项目、落地130余个城市定制型商业医疗险项目，助力减轻人民群众医疗负担。不断扩大普惠保险重点人群覆盖面，2024年新增承保老年群体1.4亿人次，3447万人次“新市民、新业态”人群受益，乡村人口人身保险全年新增承保2.7亿人次、向463万人次赔付158亿元。

积极服务应对人口老龄化国家战略，推进养老保障业务及养老生态建设。个人养老金业务、商业保险年金业务位列行业榜首，养老社区、养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地，已在14个城市布局17个机构养老项目。坚持做耐心资本，截至2024年底，服务实体经济投资规模超4.6万亿元，区域发展战略投资规模超3万亿元。支持乡村全面振兴，持续健全长效帮扶机制，截至2024年底，乡村振兴领域投资超过1000亿元，2024年派驻帮扶干部超过1000人，用实际行动助力共同富裕。

借助服务网点遍及全国各个地区的优势，持续加大对“老、少、边、穷”地区的资源倾斜力度，积极向服务欠缺的地区提供保险服务，打通服务的“最后一公里”。

在西藏，积极响应国家援藏工作号召，将自身资源、技术不断地投入到西藏地区，积极推广住院医疗保险、意外伤害保险、大病保险等产品，为西藏人民提供及时有效的保险保障服务。

在青海，依托64家分支机构，已累计为930多万青海群众提供人寿、年金、健康及意外伤害等保险服务，为高原地区人民美好生活筑起一道坚实的保障防线。

在广西，参与制订《广西城市定制型商业医疗保险（惠民保）理赔基本服务指引》，在贵港、崇左、贺州、百色开展惠民保险项目，针对特困、低保、孤儿等特殊群体倾斜赔付比例；同时为以上城市新市民拓宽参保途径，充分彰显“普惠”属性。项目启动后，中国人寿寿险广西分公司的上万名保险宣传员挨家挨户做宣传、送保单，将普惠保险的知识送达基层一线。

在黑龙江，作为辐射最北的分支机构，中国人寿寿险黑龙江漠河支公司在边陲乡村积极推进构建“保险+养老”服务模式，发挥公司特有的品牌优势、机构优势和人员优势，通过打造“兴边安养 共享夕阳”互助养老项目，进一步织密乡村管理网和便民服务网，助力农村老年人享受到“城镇化”的便利生活。

在宁夏，联合区妇联开展关爱妇女“爱妮保”保险项目，构建了妇女“两癌”筛查+救助+保险+关爱四位一体的健康保障体系，进一步扩大关爱妇女健康保险工作覆盖面，有效提高妇女健康水平。

绿色基因：一场贯穿投资、运营与产品的“生态革命”

坚守绿色发展理念，中国人寿寿险公司从产品服务、投资布局到日常运营全面践行效率、和谐、持续的发展目标。以绿色保险助推国家经济社会的全面绿色转型，持续为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案；将ESG理念融入投资全流程，在绿色交通投资、绿色转型投资、绿色乡村产业投资和一带一路绿色低碳建设方面投资多个项目，持续释放绿色金融效能；将低碳理念贯穿于经营管理全流程，借力人工智能，实现各环节线上处理，个人长险无纸化投保率近100%，个人线上理赔使用率高达96.7%，便利客户服务，实现绿色低碳运营。聚焦“双碳”目标，坚持守正创新，启动气候风险情景分析，搭建压力测试分析框架，制定应对策略，增强公司气候韧性。

高度重视绿色建筑在实现绿色低碳运营过程中的关键作用，中国人寿寿险公司营业用房充分强调低碳、节能和环保元素；在日常管理中积极运用先进的绿色建筑技术和运营管理思路，应用多种节能降耗技术和措施，取得系列亮点成果。比如，厦门中国人寿大厦在成为厦门市首个“零碳大厦”的基础上，进一步强化绿色管理，成为厦门市首个LEED铂金级及WELL-HSR双认证写字楼；山东中国人寿大厦致力于打造绿色、低碳、智慧、健康、舒适的高效办公建筑，获得LEED O+M铂金级认证及英国建筑研究院BREEAM五星级认证；浙江中国人寿大厦在获区特色“低碳楼宇”基础上，实现能源高效利用和节能减排，进一步优化能源结构，获LEED CS铂金级认证、LEED V4.1 O+M：EB铂金级认证及WELL-HSR标识。

可持续生态圈：10万员工共绘责任金融“同心圆”

秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，中国人寿寿险公司携手客户、员工、合作伙伴等，共同构建中国人寿的可持续生态朋友圈。

大力推进科技数字金融发展，全面优化客户服务及消费者权益保护体系，加强数据隐私保护与知识产权维护，确保为客户提供安全、高效且优质的数字化服务。

践行“以客户为中心”的经营理念，深度融合科技与数字力量，强化科技服务支撑，加快服务资源升级整合，发布“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”子品牌，致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。2024年服务客户数量高达32.6亿人次，中国人寿寿险APP注册用户数量近1.6亿人，服务质效保持高水准，持续蝉联人身保险服务质量指数第一名；理赔整体时效0.34天，最快可达秒级理赔，以国寿速度传递保险温度。

“四位一体”分级分类人才培训体系，推动近10万员工与公司共成长、同发展。积极构建共生共荣的伙伴关系，与4万多家供应商共同缔造绿色供应链；不断升级代理人基本制度，持续构建立体化、全周期培训体系，为66.6万名销售伙伴提供全方位的支持。

治理现代化：解码9年蝉联A类评级的“底层逻辑”

坚持党建统领，稳健经营，中国人寿寿险公司持续提升治理体系和治理能力现代化，牢牢守住不发生系统性风险的底线，连续9年获得中国保险行业协会保险公司法人机构A类评价，连续26个季度风险综合评级保持A类评级。第八届董事会的专业化及多元化背景助力公司可持续发展，遵循ESG双重重要性原则，前瞻性分析关键议题对公司影响重要性与财务重要性程度，完善ESG管理策略，立足中国，放眼国际，积极打造治理现代化的“国寿案例”。

秉持“合规、主动、平等、诚实守信”的原则，中国人寿寿险公司持续优化线上与线下的沟通渠道，保持与投资者高效、畅通的沟通与交流。2024年，该公司开展了形式多样的投资者沟通活动，召开股东大会，举办业绩发布会，开展全球非交易路演，与投资者及分析师举行线上及线下会议，积极参与各类投资者大会。及时发布公司重要信息，主动且高效地传达公司的运营状况及长远发展战略规划。同时，通过建立完善的制度与流程有效保护中小投资者权益，及时响应投资者咨询与反馈，及时向决策层反馈投资者声音，为公司经营提供有益参考。

牢固树立“合规从高层做起”“主动合规”“合规人人有责”等合规理念，通过开展合规培训、警示教育等，强化全体从业人员合规意识，营造良好合规文化氛围。高度重视金融风险防控，坚守不发生系统性风险的底线，推进金融风险管理体系建设，持续深化风险管理策略与实践，确保金融风险管理的有效性和全面性。

展望未来，中国人寿寿险公司表示，将笃行不怠，全面贯彻新发展理念，秉持“建设世界一流、负责任的寿险公司”的战略目标，以金融力量服务国家战略，以责任担当守护人民美好生活，以改革精神助力可持续发展，为中国式现代化贡献力量。