太行山大峡谷八泉峡景区因索道拥堵致歉，湖南莽山五指峰景区、额济纳胡杨林景区因摆渡车等候时间过长致歉……刚刚过去的“双节”长假，各大景区迎来客流高峰，“人从众”模式考验下，也有一些景区交出的服务答卷不甚理想。

每到长假，景区排队道歉的情况就集中出现。背后的矛盾点，大致集中在停车难、入园难、就餐难、如厕难等问题上。这其中固然有集中休假导致客流量激增，景区不堪重负等客观原因。但一些设计上的不合理、服务上的粗心大意，也进一步拉低了游览体验。仅就第一关“入园”来说，很多景区大门越修越远，摆渡车乘坐程序繁琐，有的还需要换乘几趟不同的车才能进入核心区。还有一些景区的入园路线必须经过商业街，卖的东西千篇一律毫无新意不说，街还很长，走下来很是疲惫。景区内的游览体验有时也让人一言难尽，“免费拍照”坑你没商量，无障碍通道处处皆障碍，等等问题背后，是景区是否真正把服务游客放到了首位。

面对吐槽、批评，各大景区也态度各异。有的抱着“只要风景美，总会有人来”的心态，不以为意；也有的及时安排退票、发文致歉，态度还算诚恳。但不管怎样，恰如游客吐槽的，“风景是真的很美，但也是真的不想再去第二次”，不佳的体验一旦形成，想扭转口碑并非易事。换句话说，致歉是必要的，但景区口碑不能靠致歉来维护，服务水平跟不上，说什么都是枉然。以八泉峡景区为例，今年五一小长假时，其就因“从停车场到景区门口步行3公里，免费巴士却限流不让坐”“门票现场从网上购买，需要两小时后才能生效”等问题被游客吐槽。如今再看，相关问题显然没有得到足够的重视。

好风景能吸引人，好服务才能真正留住人。改造后的故宫多了很多女厕和公共长椅，趵突泉专门为想喝泉水的人设计了水龙头，自贡灯会垃圾桶和洗手间的分布很合理，杭州灵隐寺随处可见工作人员和志愿者……翻看相关新闻留言区，除了吐槽，大小景区很多看似细小的好做法也为人津津乐道。事实证明，提升服务并不意味着非要“大拆大建”，真心站在游客角度去思考问题，实实在在优化各种细节，也能很大程度提升游览舒适度。当一个个用心用情的设计与服务巧思累加起来，“走了还想来”就会成为常态。

从数据看，在这个超级黄金周，居民出行热情高涨，8.26亿人次出游，旅游收入7534.3亿元，文化和旅游行业恢复势头强劲。对各个景区来说，这是向上发展的新机遇也是新挑战。持续优化服务，承接好旺盛新需求，让“美丽山水”展现自然与人文双重精彩，旅游业才能走得更稳。