编者按：在新时代征程中，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持不懈为群众办实事办好事，是走好新时代党的群众路线，增强人民获得感、幸福感、安全感的重要举措。为了更好地总结经验、树立典型、激励先进，新华网“我为群众办实事”网络平台开展2024“我为群众办实事”实践案例征集，现选登部分优秀案例供交流学习。

在内蒙古自治区呼和浩特市新城区西街街道胜利路社区，有这样一群人，他们每天忙碌于街头巷尾，穿梭于居民楼栋之间，用自己的热心、真心与诚心，为居民排忧解难，将一件件关乎群众切身利益的“小事”做实做细。他们就是胜利路社区的工作人员与网格员们。在这里，每一天都上演着为群众办实事的暖心故事，如同冬日里的暖阳，温暖着每一位居民的心。

老人被困门外，网格暖心救助

2024年1月7日中午，寒风凛冽，一位步履蹒跚的老人带着哭腔走进了胜利路社区网格中心。老人面露焦急神色，含糊不清地求助：“请帮帮我，请帮帮我……” 工作人员赶忙上前搀扶，社区网格员赵春玲第一时间来到老人身边耐心安抚。经询问得知，老人是家住胜利路铁路小区22号楼的聂大爷，在此居住多年。当天，聂大爷出门遛弯忘带钥匙，老伴出门倒垃圾时随手把门关了，回来开门时钥匙却卡在锁孔里了，老两口进不了家门，心急如焚又无助，只好来到社区寻求帮助。“聂大爷，您别急，我这就帮您联系开锁师傅。”赵春玲一边轻声安慰着聂大爷，一边迅速通过110平台联系具有专业开锁资质的师傅。

在等待的20分钟里，赵春玲始终陪在聂大爷身边，让老人焦急的情绪渐渐平复。开锁师傅带着专业工具赶到后，赵春玲严谨又细致地查看了开锁师傅的相关证件、资料等，切实为老人核实开锁人员的专业性，排除安全隐患。同时，她也准备好了业主聂大爷的相关证明材料。随后，赵春玲带领开锁师傅前往聂大爷家，不一会儿门就顺利打开了，聂大爷悬着的心终于落了地。“感谢你们，又麻烦了你们了，谢谢你们帮我开了门，不然我真不知道该怎么进家了。”聂大爷连声道谢。“这是我们应该做的，您老不用这么客气，有困难随时与我们联系。”赵春玲微笑着回应。分别时，她还不忘再次嘱咐聂大爷保重身体，注意日常安全。

老旧管道焕新，解决用水难题

胜利路社区始终将居民的需求放在首位，深入践行“百姓无小事”的理念。辖区内建成时间较早的北垣街建行商品楼、医药楼、森港楼等9栋居民楼，因管道老化严重，给居民生活带来诸多不便。频繁出现的漏水问题，不仅经常让居民家中被水淹，还导致邻里间时有纠纷。

为解决这一急难愁盼问题，提升居民生活质量，胜利路社区积极行动，多方奔走，协调各方资源，迅速组织施工队伍进场施工。施工期间，社区工作人员全程跟进，毫不懈怠。2024年11月初，因更换管道需要临时停水，社区书记第一时间联系了水务公司，紧急安排水车为居民供水，确保居民的基本生活不受影响。社区网格员们也挨家挨户上门，耐心做好居民的沟通和解释工作，告知居民施工进度、停水时间以及应对措施，争取居民的理解与支持。居民们从一开始的抱怨、担忧，逐渐转变为理解、配合。

经过不懈努力，新管道顺利更换完成。清澈的自来水汩汩流淌，居民们的脸上洋溢着喜悦的笑容。“这下可好了，再也不用担心漏水和没水用了，社区真是为我们办了件大实事！”居民王大妈高兴地说道。

智能道闸启用，破解停车乱象

停车难、外来车辆随意进出抢占车位、占用消防通道等问题，一直是辖区北垣街铁路小区居民的心头病。居民们每天回家都要为找车位耗费大量时间，还经常因车位被占与他人发生争执，且消防通道被堵，存在极大的安全隐患。居民们多次向社区反映，希望能尽快解决这些困扰。

胜利路社区对此高度重视，为彻底解决问题，多次组织网格员通过入户走访民意调查、召开居民议事会等方式，广泛征求居民意见。经充分了解居民诉求，社区决定为该小区安装新型车行道闸并匹配车辆识别系统。网格员们挨家挨户上门登记车辆信息，以房产证或入户走访登记在册的方式确认本小区业主身份，严格把关车牌录入工作，仔细核实每一辆车的车主信息，确保外来车辆无机可乘。同时，让居民们配合做好监督工作，积极举报非小区内的外来车辆。

2024年12月9日，北垣街铁路小区居民们期盼已久的道闸正式启用。当天早上7点半，社区工作人员全体出动，早早来到小区门口维持车辆通行秩序。面对道闸拦截下的车主，工作人员耐心沟通解释，解答居民的疑问和困惑。对于未提前录入车牌的车主，网格员现场核实确认为小区居民后，立即录入系统放行。寒风中，网格员们忙碌的身影成为小区门口一道温暖的风景线。仅仅一上午，现场就为在住居民录入60余辆车的车牌信息，拦截劝返近百辆想要进入小区的外来车辆。“现在小区门口有了智能道闸，拦住了外面的车，我们回家停车不再是个头疼事，感觉小区也更安全了，这真是给我们居民办了件大好事！”居民李大爷竖起大拇指称赞道。

胜利路社区始终坚持以“为居民办好一件实事，就会温暖一片人心”为宗旨。社区工作人员与网格员们坚持用实际行动诠释责任与担当，在平凡的岗位上书写着不平凡的为民篇章。未来，胜利路社区将持续跟进居民需求，不断提升服务水平，为居民创造更加美好的生活环境，让温暖与幸福在社区蔓延。（作者：白志远；推进单位：内蒙古自治区呼和浩特市新城区委宣传部）