近日，共青团中央等单位联合命名表彰了第21届全国青年文明号，人保财险大连市分公司95518客服中心和山东省泰安市肥城支公司2家单位荣获“全国青年文明号”称号，充分展现了人保财险青年以实干、实绩、实效建功新时代新征程的精神风貌。

聚焦主责主业，引领青年立足岗位建功

人保财险基层团组织注重引领团员青年从接好每一通电话、服务每一名客户做起，持续做好区域保险服务工作，彰显青春朝气锐气与担当作为。

此次获奖的大连市分公司95518客服中心，员工每日人均受话量约130通，客户服务满意度达到99.99%以上。2021年国庆假期期间，大连地区突遇强对流天气，冰雹造成当地机动车及其他财产受损。该中心迅速启动应急措施，全员取消休假，24小时待命备灾；向客户发送短信，提示天气状况，告知防灾防损知识；建立绿色报案通道，提高服务效率。期间，中心全员连续加班412小时，专线接通率99%，在急难险重任务中充分发挥了青年主力军和突击队的作用。

全面推进乡村振兴重点工作实施之际，肥城支公司统筹部署成立农业保险承保验标青年党员突击队，挨家挨户深入农户家中，走遍田间地头，完成4万亩马铃薯和4千亩蜜桃承保验标工作，全年为肥城市3500余名种植户提供了超过6000万元风险保障，有效化解种植户经营风险。每逢接到报案信息，支公司青年都迅速行动，坚持出险后第一时间到场、第一时间勘察、第一时间将赔款支付到位，确保服务及时、周到，用实际行动践行青年文明号助万家的服务承诺。

聚焦创新创效，激发青年创新奋斗热情

人保财险基层团组织鼓励青年将学习成效转化为推动公司高质量发展的实际行动，发挥青年思维活跃、充满激情的优势，勤于工作思考，提升专业技能，为务实推进卓越战略贡献聪明才智。

人保财险大连市分公司95518客服中心坚持推进科技赋能，积极探索互联网时代背景下的创新服务模式。为更好地服务老年客户群体，中心设置绿色服务通道，通过客户画像识别进线老年客户，为分公司7万余名老年客户提供便捷贴心的一站式服务。为优化客户理赔体验，中心升级完善出险报案流程，将客户出险信息通过系统第一时间发送至客户经理，引入客户经理参与理赔环节，有效链接前中后端，为客户提供全生命周期服务。

肥城支公司强化农险精细化管理,不断提高科技服务三农、助力乡村振兴的能力。支公司青年员工综合运用卫星遥感、无人机遥感和地面调查三种方式,推动理赔模式由以传统的田间地头查勘模式向“天空地”一体化模式转变，以卫星遥感进行全区域总体调查和灾情快速评估,以无人机遥感进行区域面状抽样和精确调查,以地面调查进行区域点状抽样和遥感调查验证,针对灾情重、中、轻地区,科学合理地配置查勘力量,有效提升赔付效率,为服务乡村振兴贡献保险智慧和力量。

聚焦成长成才，助力青年快速健康发展

人保财险基层团组织履行凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的职责使命，号召和带领广大员工积极参加各类主题活动和公益活动，增强创新意识、集体意识、服务意识，奏响青春建功最强音。

人保财险大连市分公司95518客服中心多次开展插花、观影、DIY等主题活动和“传承雷锋精神 弘扬时代新风”“文明交通志愿服务活动”等各类公益活动，传递温暖服务精神，树立正确价值观，弘扬时代新风。在“保护环境 从我做起”主题公益活动中，青年们不怕脏、不怕累，集中有序开展白色垃圾清理工作，展示了公司贯彻绿色发展理念、履行社会责任的良好形象。

肥城支公司走进王庄镇刘庄村，举办“建立联学共建机制 助力乡村振兴工作”主题活动，支公司青年党员与王庄镇政府一起走访慰问困难群众，发放慰问品并讲解涉农知识。

青年怀壮志，奋斗正当时。人保财险广大青年员工将以系统先进为榜样，进一步坚定理想信念、站稳人民立场、练就过硬本领，始终保持朝气蓬勃、奋发有为的前进姿态，不负青春、不负自己、不负时代，在深入推进落实卓越战略中凝聚磅礴力量，奋力谱写新时代人保青年的青春华章。