社区治理是社会治理的重要组成部分，对于构建和谐社会、实现可持续发展具有重要意义。日前，碧桂园服务首创业内首个客户体验研究院，并推出的“红心碧海”社区共治模式已经在全国13个省市的近70个小区落地，通过组织定期大走访和大调研，收集真实的群众意见，为居民纾解困扰，协助社区有效解决治理难题。

据悉，仅仅2023年上半年在广东、福建、湖北区域试点，已吸引参与业主3000多人，举行33场社区议事会，针对社区生活需求发起社区议题42个，积极推进实现社区治理“把矛盾解决在家门口”。

　　业主楼长们、社区以及物业在广州富力现代城市广场就电动自行车铺排问题进行议事会议

大力推行“1313”模式，让社区共治成为现实

2022年，碧桂园服务推出物业社区共治品牌“红心碧海”，在全国多地推行“1313”模式，即倡导社区居民组成1支志愿服务队，以党建为核心推动社区党委、社区居民及社区物业3方联动，在区域内制定1套统一的议事协商机制，多方携手每年共同解决3个社区难题。

社区治理的水平直接关系到百姓的切身幸福感。“红心碧海”力求从居民根本需求出发，以实现居民“共建、共治、共享”为指导方针，在推出后得到社区居民的积极响应，同时也大大提高了社区居民的法律和政治意识。

“红心碧海”的1313社区共治模式，是多方参与社区治理的有效协同机制，通过引导资源向基层倾斜、力量向基层下沉、服务向基层聚集，能有效推动社区公共事务获得持续、高效的解决能力，为社区治理提供了十分坚实的组织保障。

全国试点初见成效，“红心碧海”将进军全国百加社区

“红心碧海”共治模式积极协助基层政府推进“把矛盾纠纷解决在家门口”，以党建引领物业管理服务升级，将“志愿服务模式”与“协商议事模式”相结合，有序且高效得解决小区的许多疑难杂症，助力打造共建、共治、共享的小区治理新格局。

今年上半年，“红心碧海”模式在广东、福建以及湖北成功落地实践，短短半年时间，“红心碧海”便收到业主们提出的6757条金点子，为社区有序治理找到更多好角度。同时，参与社区共治的业主人数也突破了3000人，招募楼长266人，参与治理的队伍不断自发壮大。

人人都能聚焦生活圈和身边事，能够参与到发现-解决问题的队伍中，这样的体验让居民找到了更多自我认同和价值感，同时也有了更多获得感。

在福建大田碧桂园，“红心碧海”活动已经培育出20名楼长及志愿者，在他们的推动下，小区在2个月内便完成了老年活动中心建造，造福小区居民。

今年4月，湖北武汉生态城14个单元的照明系统改造全部完成，小区居民十分欣慰亲眼看到这样的变化，而这正是由小区刚成立的红心碧海志愿服务先锋队提出并推进完成的。在接受湖北电视台采访时，楼长郑先生表示“做了这个微改造之后被大家点赞，我们也更有动力继续做这个楼长、参与小区共治了”。

今年8月，在安徽淮北市濉溪县中梁国宾天下项目开展了关于建设美好小区的“金点子”征集活动，近60%的业主参与。在9月初的议事会议中，居委及楼长代表结合“金点子”征集结果，运用罗伯特议事机制共同商讨问题解决优先级。

自推出以来，“红心碧海”模式帮助落地解决了社区工作中的许多难题，例如“非机动车治理”、“长者服务”、“社区设施建设”等等，有效消除了“社区-物业-居民”的沟通壁垒，人民事人民管的思路，正让更多人主动参与进来。

目前，“红心碧海”在各地实施的治理案例，获得多家媒体的报道，为全国基层治理树立新范式。2023年7月起，“红心碧海”模式已在广东、福建、河南、湖北、重庆、山西、陕西、天津、安徽、湖南、江苏、江西、云南等13个省市的近70个小区落地，并有望在2023年内突破100+社区，让这股力量不断壮大。

碧桂园服务表示，未来将持续深耕“红心碧海社区共治模式”，加大“红心碧海”议事协商会议的广度与深度，发现并解决更多居民“急愁难盼”的问题，激发居民参与社区管理的内生动力。亲身示范打造高效运行的多方共治模式，是碧桂园服务的社会责任，做好社区与居民的连心桥，更是品牌的价值初心。碧桂园服务会在未来不断完善“红心碧海”运行机制，共建美好和谐社区。