朱先生投诉，5月29日某茶饮上新了“面包超人联名水杯”，他上午10点通过小程序在门店下单，购买6套杯子+饮料套餐。下单后商家接单，订单状态显示正常。中午12点，朱先生到达门店，却被告知杯子已售罄，对方提供两个处理方案，一是把杯子换为价值更低的小包，二是订单作退单处理，饮料赠送给消费者。

由于时间紧迫，朱先生不得已同意方案二。离开门店时，店员表示马上会对朱先生的订单进行退单处理。但此后数小时，退款仍未到账，期间朱先生多次拨打门店电话，均无人接听。朱先生认为商家存在欺诈行为。

周女士投诉，5月29日在某茶饮微信小程序下单联名茶饮和产品，消费37.9元，下单前显示有库存，由于订单配送超时，她与客服联系，对方并未提前告知无库存，实际收到商品后，周女士发现没有联名产品。向该公司反映后，对方既未作出解释，也未给出处理方案，无奈之下向上海市浦东新区消费者权益保护委员会投诉要求退款。