编者按：“十五五”开局之年，在全国两会召开前，为更好增进各级国家机关、人大代表、政协委员同广大网民之间的沟通交流，倾听人民呼声、汇聚人民智慧，新华网推出“两会民声直通车”建言征集活动。邀请广大网民就日常生活中碰到的各种痛点、难点、堵点建言献策。我们将把征集到的意见建议传递给代表委员和相关部门，努力推动问题的解决。

网民“新华ZnyA0d”留言：

面向银发经济高质量发展要求，连锁零售药店在养老服务领域能破解哪些行业痛点与现实难题？  

全国政协委员、一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献

全国政协委员、一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献回复：

一心堂构建的机构养老、社区养老、居家养老三级联动医养融合服务体系，立足医药零售与医疗服务协同优势，直击当前养老服务领域医养割裂、供需错配、服务不均、成本偏高、照护不专业等行业痛点，以全场景、全周期、可及和可负担的模式，为银发经济高质量发展提供可复制、可推广的实践方案。

一是破解“医养脱节”痛点。依托老年病医院与专业照护机构，实现医疗、康复、护理、养老一体化闭环，让失能、半失能、慢病老人在机构内获得24小时专业医疗照护，无需往返医院，降低就医风险与家庭负担。

二是破解“就近养老”难题，打通“15分钟养老服务圈”。以社区养老服务中心为节点，嵌入日间照料、助餐助浴、养生理疗、健康管理、慢病用药指导等服务，把养老院搬到“家门口”，满足老人不离家、不离社区、不离熟人社会的普惠养老需求。

三是破解“居家照护薄弱”痛点，补齐上门服务短板。依托遍布城乡的门店网络，搭建居家养老服务驿站，提供上门护理、居家康复、药品配送、健康监测、紧急救助等网格化服务，让高龄、独居、失能老人在家就能享受标准化医养服务，减轻子女照护压力。

四是破解“资源分散、效率不高”难题，实现三级服务高效转介。构建“机构托底保障、社区支撑服务、居家延伸覆盖”的联动机制，老人可根据健康状况在三级场景间灵活转换，一次评估、全域服务、全程管理，避免重复建设与资源浪费。

五是破解“专业供给不足”难题，提升养老服务品质。将药学服务、慢病管理、中医康养、智慧健康监测深度融入养老全流程，以专业化、标准化、数字化提升服务质量，推动养老从“生活照料”向健康养老、品质养老升级。

下一步，一心堂将持续深耕三级医养融合体系，积极对接长期护理保险等政策支撑，扩大普惠型养老服务供给，以产业力量助力亿万老年人享有更有保障、更有品质、更有尊严的晚年生活。