在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国铁塔股份有限公司广西壮族自治区分公司（简称“广西铁塔”）聚焦新能源服务领域，通过一系列务实举措，用心倾听用户声音、用心打磨服务细节、用心筑牢安全防线，致力于为八桂大地用户提供更安全、更便捷、更有温度的能源服务。

作为通信基础设施建设的“国家队”，近年来，广西铁塔将通信基站的电力保障能力向新能源服务领域延伸，构建起覆盖全区的能源服务网络。截至目前，该公司已建成覆盖全区14个城市的智能换充电网络，投入电动自行车充电端口16.3万个、汽车充电枪3926把、换电电池6.11万组，服务换充电用户超百万人，为金融、通信、医疗等重点行业超过5000处场所提供稳定可靠的电力保障。

深耕用户运营，让消费权益“看得见”。在换充电服务领域，广西铁塔正通过精细化的用户运营，全面提升服务体验。“我们正致力于构建一个智能化、精准化的用户服务体系。”广西铁塔换电业务负责人介绍，“通过持续优化产品配置、细化套餐分类、强化智能引导等策略，用心满足用户的多样化需求。”该公司正加快建立用户积分管理体系，未来，用户积分可兑换更丰富的品类，进一步提升用户获得感与满意度。

升级智能客服，让服务响应“零时延”。消费者权益的保护，离不开高效的诉求响应机制。广西铁塔依托“10096”智能客服体系，加快推进智能客服与大数据模型的深度融合。通过优化意图识别能力和问题解决效率，力争将智能客服分流率稳定在82%以上，智能客服解决率提升至78%。同时，该公司建立健全工单督办体系，对投诉工单实施清单制管理，加大回访及考核力度，确保投诉工单处理及时率达95%。从“接诉即办”向“未诉先办”转变，广西铁塔正用实际行动践行“客户为根、服务为本”的服务理念，不断提升用户服务体验。

筑牢安全防线，让服务“更安心”。在“3·15”这一节点，广西铁塔再次强调安全生产责任，将用户侧安全使用培训作为重点工作常抓不懈。该公司围绕换充电场景中防火、防触电等关键风险点，持续加强用户安全操作指导。通过APP推送、短信提醒、线下门店宣讲等多种方式，帮助用户树立安全意识，熟悉应急处置流程，从源头上防范使用风险，让每一位用户用得更放心。在设备保障层面，该公司正加快清理健康度低于80%的老旧电池，要求厂家及时维修或替换，从源头上保障用户换电体验。对于设备异常告警，系统将在第一时间通知用户并暂停问题设备使用，杜绝安全隐患。

深化陪伴服务，让政企客户“信得过”。面向政企客户，广西铁塔着力打造“陪伴式”服务标杆。针对金融、医疗、教育等重点行业客户，建立“客户经理+客服专员+维护团队”的专属服务体系，推行“1+1+N”陪伴式服务模式。在售前阶段，公司坚持开展现场安全勘察，结合客户使用场景量身定制安全方案；售中阶段严格执行施工工艺标准，同步开展质量与安全双验收；售后阶段建立常态化巡检机制，定期上门排查隐患，为客户提供设备保养、故障预警及7×24小时安全响应。

消费者权益保护，不止于“3·15”，更在于365天的坚守。广西铁塔将持续深化服务能力建设，筑牢安全质量底线，以更加优质的换电、充电、备电及综合能源服务回馈广大用户的信任，为广西经济社会绿色低碳转型贡献“铁塔力量”。