去年12月31日，哈尔滨冰雪大世界园区内迎来大批游客（无人机照片）。新华社发

“北境之城”备受游客追捧

这个冬季，很多外地游客来到社交媒体上火热的“北境之城”哈尔滨，打卡冰雪大世界、中央大街等网红景点。

北京游客陈女士最近专程来到哈尔滨旅游，除了冰雪体验，她还在东北虎林园、极地公园、圣索菲亚大教堂等景点感受到哈尔滨时尚活力的另一面。

在短视频平台助推下，哈尔滨冰雪大世界在元旦前夕就有了网络热度，再加上中央大街上鄂伦春族人驯鹿的场景表演、松花江冰面升起热气球等花样翻新的旅游场景，赢得外地游客一片叫好。“感觉哈尔滨有去年淄博那个味儿了！”近期经常刷短视频的夏女士产生了要去一探究竟的冲动，迅速预订了周末飞哈尔滨的机票。

数据显示，元旦假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

短短十多天口碑逆转

哈尔滨旅游为何如此火爆？北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为，北京冬奥会后全国掀起冰雪游热潮，冰雪消费市场规模扩大。在疫后首个完整雪季，游客压抑已久的冰雪游需求得以释放，哈尔滨等冰雪资源丰富的旅游目的地走红便不足为奇了。

一夜之间成为新晋网红城市，前有淄博，后有哈尔滨。在中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏看来，除了冰雪资源的独特优势，网络平台“造梗”是哈尔滨此轮“出圈”的另一个重要原因。

让哈尔滨收获大量关注度，还要从冰雪大世界“退票风波”说起。去年12月18日，有游客因为赠送项目的排队时间过长而要求退票，将哈尔滨和刚开园的冰雪大世界推上风口浪尖。园方及时给游客办理退票，哈尔滨文旅局领导赶赴现场督导，公开致歉连夜整改，用“以退为进”的处理方式刷了一波好感。

看似“出师不利”，但哈尔滨旅游季因此掀开新一页，从退票风波到口碑逆转，哈尔滨旅游“转危为机”的过程只用了十多天。全国各地游客蜂拥而至，地铁充当免费“摆渡车”、景区设置游客温暖驿站、市民自发开私家车送游客等跟进的旅游服务措施“刷屏”，黑龙江省政府还发布了感谢信，把哈尔滨火爆出圈的功劳记在了游客头上，网络上城市美誉度再次打响。

提升服务加大供给是关键

哈尔滨冰雪旅游的火爆带动了东北三省旅游热潮，在各大旅游平台上，吉林延吉、辽宁沈阳等东北城市旅游热度持续攀升，但旅游投诉也随之而来。

吴丽云认为，这反映出冰雪旅游产品有效供给依然不足，旅游行业服务能力、政府常态化监管都需要进一步提升，才能快速应对并解决旅游市场面临的各种问题。

与成都、西安等资深网红城市相比，淄博、哈尔滨的旅游业综合实力仍显稚嫩，关键是要加大供给提升服务。“流量大潮中旅游业刚开始破局的东北城市，还需要等待一棵‘大树’长成。”刘思敏认为，一座城市的服务意识是长期形成的，短期集中为游客作出改变的做法，也许能解旅游旺季的燃眉之急，但只有建立更加平等的“友好型市格”，才能让网红城市走得长远。（记者 潘福达）