5月1日2时10分许，广东梅州市梅大高速茶阳路段发生塌方灾害。

图片来源：新华社

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，快速开展应急工作，紧急推出八项应急服务举措：

1、24小时快速受理报案

开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

2、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

3、无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

4、简化理赔手续

（1）人身险：对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照死亡名单先行给付身故保险金。

（2）车险：对于赔付金额在万元以下的车险赔案，免事故现场等待，免事故成因证明，减免维修发票及施救发票。

5、提供上门理赔服务

对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

6、取消就诊医院及药品限制

对于因此次事故出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制。

7、提供心理疏导服务

聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。

8、车险抢险救援服务

全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援，第一时间安排现场查勘定损。如客户自助联系救援事宜，认可客户合理施救费用。

泰康保险集团将持续关注事故搜救进展，多方关注客户出险信息，积极做好理赔服务工作。