作为新质生产力的核心驱动力，人工智能正迎来快速发展期。2025年政府工作报告明确提出，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。

对于环卫行业而言，“AI+”同样在加速推动城市服务重构，向智慧化转型，如何充分发挥数智“加持”作用，做真正的城市管家，环卫企业前期的科技投入、数字化建设及落地应用成效及AI智能体的搭建至关重要。

6月6日，由中环洁科技发起的“智启城服——AI赋能城市服务行业生态研讨会”在北京召开，中环协、字节跳动、火山引擎、图灵深视、颐联达科技、飞书科技、零零九九数字科技等行业指导部门和AI科技企业齐聚一堂，围绕大模型、AI图像识别、智能感知、数据决策、自动化作业等前沿科技，针对城市服务的痛点难点，就推动产业协同与科技协作、共同打造行业AI大模型、开拓全新应用场景进行深入探讨。

中环洁总经理陈黎媛表示，作为环卫行业内最早组建研发团队的科技引领型企业，推动AI技术与城市服务行业深度融合是企业发展的动能，也是社会责任，中环洁愿以此次跨界生态研讨会为契机，将多年沉淀积累并成熟应用于一线作业的数字化成果分享出来，供与会专家分析研判，以求打破产业边界，通过技术合作拓宽视野，探索城市治理效能升级的新路径，为智慧城市建设服务注入新活力。

AI方向：以质量标尺做指引

在城市服务业从数字化迈向数智化的关键阶段，AI应用和发展的方向如何把握，既不能盲目跟风投入、更不能只是做做样子喊喊口号，而应从最基础的问题入手研究如何更好地利用AI技术去破解。譬如现行各地参差不齐的作业标准，已经与实践有较大差异，缺乏统一的数据接口及场景验证体系，制约了技术普惠应用。早在2021年开始，中环洁的AI智能巡检车就已经投入项目使用，通过“火眼金睛”识别道路垃圾，检测道路污染物数量，垃圾检出率高达94%，可实时定位并反馈问题协助精准作业，在大大提升巡检及作业效率降低人工成本的同时，为行业作业标准提供了科学数据，让道路干净与否不再靠主观或者经验去判断。图灵深视创始人、清华大学教授唐平中对AI巡检技术在城市服务中的前景充满信心，他表示，当AI能看清每一个垃圾桶、识别每一处路面破损，城市服务才能真正“耳聪目明”，图灵深视开发研究的小目标检测和跟踪技术在道路AI巡检中将大有可为，提升数据智能化采集能力，利用“毫米级识别”技术破解垃圾分类难题。

与会者一致表示，利用AI技术提升服务的同时要用好这些科学数据，打造科学的洁净标准，统一的质量标尺将成为打通技术壁垒、实现生态协同的基石，有了这个基石，行业的AI应用发展才会明确方向，才能驱动城市环境监测科学有序，构建城市道路污染地图，打造协同作业优化及治理新模式，持续提升城市环境质量。

AI应用：为精准服务护好航

数据与场景断裂，公共设施运行、市民服务、城市治理产生的海量数据分散在烟囱式系统中，难以转化为精准决策能力，这也是环卫企业在城市服务数字化升级过程中面临的一个挑战。面对这一难题，中环洁科技结合多年的运营管理经验，自主研发城市公共服务MES管理大脑平台，经过不断创新升级，如今已成熟应用于全国的40多个项目地，其中的AI智能调度系统，基于路径优化算法，让车辆“少跑空路”，作业整体效率提升30%左右。火山引擎企业合作与解决方案高级总监张晨表示，融入城市服务，一个更聪明的“城市级智能大脑”将有效合并分析城市治理过程中产生的那些海量数据，让算法与算力如水电气网般触手可及，火山引擎提供企业大脑构建的全技术栈服务，包括语音大模型、大语言模型、视觉大模型及配套的智能体开发平台及云服务设施，可以有效助力快速构建满足业务运营场景需求的智能体应用，推动业务深度智能化改造，从而提升城市服务能力。

AI服务：用智能感知去守护

随着AI技术逐步走进生产生活的方方面面，企业对于智慧化高效运营、政府对于应急事件秒级响应、居民对于个性化民生服务均有了更高的要求和期待。在日常运营中，中环洁不断进行模式及管理创新，譬如通过车管家智能体改造升级，提升车辆管理及人机协同智能化水平，通过打造无人驾驶环卫作业与环卫作业智能化协同指挥平台，实现从问题发现、分配、处置、验收全程无人闭环管理。在安全方面，为降低风险为工人佩戴“智能护盾”，基于DSM技术实现对司机驾驶行为分析，危险行为识别准确率达到80%以上，大幅降低作业事故率。对于AI智能感知的贴身贴心守护、个性化民生服务，来自零零九九数字科技的CTO李倬奇表示，正如服务行业的用户画像、需求预测一样，城市服务也可利用技术实现民生洞察与资源提前调度，以提供更加及时更加精准的管家服务。颐联达科技创始人、清华大学博士杨静认为，环卫企业要构建专属的决策大脑AI智能体，跨界合作应用，基于环卫资源、作业数据，创建数字孪生体，支持运营优化、运行仿真、应急演练。飞书科技飞书战略行业总监高有为分享了通过打造超级个体的超级工具重构企业的战略能力。贝恩公司副合伙人高加贝表示，AI赋能需要结合行业的痛点，结合企业的基因，产生有价值可落地的产品和方案，加速创新，不断迭代。

中国城市环境卫生协会副会长兼秘书长刘晶昊指出：“AI赋能城市服务绝非单兵作战，而是一场技术、标准与场景的共振。AI正从单点工具升级为城市服务体系的‘智慧中枢’，需打通数据孤岛、构建行业标准，推动技术普惠。”

会上，中环洁与各家科技公司签订生态战略伙伴合作协议，拟从技术规范、数据治理、智能感知、人机交互、智能决策等多维度建立智能化转型升级框架，探索大数据、AI、数字孪生等前沿技术在行业中的应用，打造城市公共服务领域项目全生命周期全链AI智能服务体系。

随着此次融合多领域代表企业的“智启城服”研讨会召开，标志着城市服务正迈进“AI+生态协同”新阶段，随着跨界合作的深化，以数据为驱动、AI为核心的新型精细化城市治理模式，将为未来城市建设赋予更多想象。