今年第11号超强台风“摩羯”强势袭来，对海南、广东、广西等地造成人员伤亡和财产损失。目前，受灾地区的救援工作转入灾后重建阶段，平安产险按照党中央、国务院和国家金融监督管理总局的指示和要求，把开展防灾减灾和保险理赔服务作为最重要的政治任务，切实保障受灾群众生命财产安全，加快恢复正常生产生活秩序。

在当地党委政府的统一指挥调度下，平安产险坚持党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用，第一时间推出应急服务举措，启动大灾作业简化流程，加快推进灾后理赔工作，切实做到应赔尽赔、应赔快赔、合理预赔。

为及时掌握理赔过程中的痛点及难点，平安产险党委专题研究布署，党委副书记、总经理史良洵第一时间赶赴海南一线，指导和协调各项理赔工作，确保每一位客户都能得到及时、高效、贴心的理赔服务。截至目前，平安产险累计接到客户报案超3万笔，预估理赔金额7.14亿元。

车险理赔“有温度” 早赔快赔显担当

针对车险理赔，平安产险不区分承保机构和有无保险，协助政府做好清淤处理、车辆运转等工作，建立查勘定损互认结果机制。为切实保障受灾车主的权益，平安产险还为客户提供“省心赔·安心修”服务，减轻客户损失。

在海南，客户刘女士9月7日报案称其车辆因台风暴雨被水淹，平安产险理赔员了解后发现被淹位置的地库入口水位较高，暂时无法施救，待水位减退后，便将刘女士的车辆被成功救出。由于车辆受损严重无维修价值，刘女士决定将车进行全损处理，并补充了理赔相关材料。从刘女士签署全损协议到赔款到账，用时不到19小时，赔款共计15.26万元。

为方便车主理赔，助力海南早日恢复生产生活秩序，平安产险海南分公司在海口、文昌、定安累计设立60个移动便民定损点，帮助车主在家门口就能快速定损理赔。

农险理赔“提速度” 科技赋能有保障

针对农险理赔，平安产险充分发挥科技优势，运用无人机、遥感等技术，优化查勘定损方式，提高理赔效率，利用爱农宝APP以及微信公众号等线上服务平台，帮助受灾企业、农户等快速理赔、便捷理赔，助力加速灾后恢复生产。

在海南，万宁市东星斑养殖企业受台风“摩羯”影响严重，其中一家养殖户通过爱农宝APP申请理赔，平安产险理赔员接到报案后，立即展开快速精准的查勘工作，仅用2天时间，向该企业支付保险预付款4.95万元，为客户灾害预防、财产损失赔偿、灾后复产提供有力保障。

在广东，受台风“摩羯”影响，湛江市海洋牧场企业和养殖户均遭受到不同程度的损失。9月8日下午，平安产险接到湛江市某海洋牧场企业的报案后，理赔团队仅用一小时到达受灾现场。

基于实地勘察结果和数据分析，理赔团队迅速召开紧急会议，对案情进行讨论和研判，并迅速制定了预赔付方案，于报案当天完成预赔付100万元，为企业恢复生产提供了坚实保障。自2023年起，平安产险便开始承保该企业海上养殖设备的商业性财产险，连续两年为其提供商业性风险保障，有效分散海洋牧场养殖设备面临的综合风险。

财产险理赔争分夺秒 复工复产按下“快进键”

为进一步加快理赔速度，助力受灾群众和企业早日恢复生产生活正常秩序，平安产险针对财产险细化服务，实施一企一策。

9月7日，平安产险接到广东阳江某工程项目的工程一切险台风受灾报案，查勘员迅速响应并于次日一早便赶至受灾工地现场查勘核实确认相应损失，并协助工地工人迅速施救修复。

在确认损失无误后，平安产险立即启动理赔绿色通道，当天即完成理赔43000元赔付，帮助客户及时缓解了资金压力，为其后续的恢复生产工作赢得了宝贵的时间。

在海南，新海港片区二线口岸集中查验场所附属专用通道项目遭受重创。作为建工一切险的承保方，平安产险接到报案后迅速赶赴现场，启动理赔程序展开勘查定损工作。经核查，本次台风导致该项目现场主体约8000平方米隔声屏障、临建受损。

考虑到海口综合保税区在海南经济发展中的重要地位及灾后重建的紧迫性，平安产险坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”，果断预赔300万元预赔款，为海口综合保税区管理委员会的灾后重建工作提供了有力的资金支持。

在广西，9月7日晚，苏先生的室内玻璃门受台风影响被砸受损。平安产险理赔员得知情况后立即与客户取得了联系，并利用平安好生活APP，将理赔流程数字化、便捷化。客户通过在线上上传受损照片、填写理赔信息，仅耗时一个小时便完成结案支付，极大缩短了等待时间。客户苏先生对于本次快速响应及理赔服务给予充分认可。