华为全联接大会2024期间，在“城市治理大模型 加速城市全域数字化转型”为主题的公开演讲上，全国政务、城市、产业数字化转型建设者、参与者及行业专家共话行业发展趋势与实践经验。会上，华为联合北京大学发布《中国城市治理数字化转型报告（2024）》（以下简称“《报告》”），以创新推动一网统管“民意速办”。

华为联合北京大学发布《中国城市治理数字化转型报告2024》

华为政务一网通军团一网统管解决方案研发总监刘志力、北京大学电子政务研究院荣誉院长杨凤春、华为云盘古大模型产品总监吴雷、华为2012实验室政务行业技术领军屈克出席发布仪式。《报告》明确民意速办的核心思路是多渠道汇聚每年百万级的群众诉求信息，华为通过大模型融合时空智能、图链（GRAG）行业知识库等技术打造精准的分类、分域、分级的解决方案，实现民意诉求的一网获取、一体解决。杨凤春院长表示，民意速办能推动打造形成群众诉求-领导要求-部门落实的高效闭环，也为政府决策“信号”系统的建立提供了新的路径，下一步将深入开展民意速办指数的研究。

《报告》围绕城市运行一网统管中的民生诉求速办，进一步梳理了城市治理数字化的时代背景要求，并给出了“民意速办”实现的理论基础、建设框架和重点内容，结合实践提出了典型场景，为城市治理数字化及一网统管“民意速办”提供最佳参考。

华为一网统管解决方案为城市治理提供了一系列“智能助手”，让劳动力从类型多、数量庞大的事件工单中解放出来，以机器换人力，提升办理效率。“一网统管”助力政府管理智能协同，推动城市治理由简单粗放向精细智慧转变。华为沉淀众多城市的一网统管优秀实践，构建起支撑一网统管的城市治理底座，以“高效处置每一件民生诉求”为目标，从发现中心，到调度中心、处置中心，再到分析中心，华为联合伙伴打造出了“一网统管”的智能闭环系统。目前，华为一网统管解决方案已支撑起面向政府业务的超过1000个城市治理类创新场景，为城市实现高效能治理贡献新模式。

未来，华为将继续深入洞察，积极参与城市治理领域的标准规范研制，持续加强与行业伙伴、客户的合作与交流，构建城市治理数字化能力，加速城市智能化。