2025年“3·15”期间，新华保险湖北分公司紧扣“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，精心策划并全力推进了一系列形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动，全面展现了金融消保新风貌，为营造安全放心的金融消费环境贡献了积极力量。

办好为民实事，彰显金融便民惠民新风尚

新华保险湖北分公司重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传，并普及金融保险知识。新华保险湖北分公司从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，评聘外部服务质量监督员，提升服务质效，面向重点区域、人群开展针对性教育宣传，积极组织开展“消保县域行”“金融知识公益行”等专项活动。湖北分公司通过深入社区、学校、农村、企业等重点区域，将金融知识送到消费者身边，帮助消费者增强风险防范意识，提升金融素养。

筑好权益防线，维护金融消费者合法权益

新华保险湖北分公司践行新时代枫桥经验，前置化解矛盾纠纷，完善机制，妥善处理消费投诉，将矛盾纠纷化解在前端、化解在基层。通过加强主动服务，畅通消费维权渠道，倡导消费者理性维权，湖北分公司开展了“总经理接待日”活动，倾听消费者心声、解答消费者疑问，帮助群众解决急难愁盼问题，更好地维护消费者合法权益。活动期间，湖北分公司通过线上线下相结合的方式，广泛普及金融知识，强化消费者风险防范意识，切实保障消费者权益。

讲好诚信故事，营造安全放心金融消费环境

新华保险湖北分公司持续夯实诚信文化建设，优化保险全流程服务，宣传“好服务在新华”深刻内涵，全新发布新华保险客户服务十大承诺并开展承诺践诺，评选“诚信荣誉之星”，树立诚信典范，讲好诚信故事，传播诚信理念，提升诚实守信品牌形象。湖北分公司大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的行业文化，助推行业高质量发展，为消费者营造安全放心的金融消费环境。

说好风险提示，挖掘案例揭示不法中介乱象

针对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动，新华保险湖北分公司重点围绕“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，深度挖掘典型案例，通过刊发“以案说险”图文，发布“以案说险小剧场”短视频，开展“以案说险”现场活动，以多种形式面向消费者提示金融消费风险，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害。湖北分公司通过生动案例和通俗易懂的宣传形式，切实提升了消费者的风险防范意识和能力。

做好宣传引导，促进金融教育融入美好生活

新华保险湖北分公司充分运用自有媒体平台资源优势，强化内外部宣传，利用自有官网、官微、视频号等自媒体矩阵，做好“3·15”金融教育宣传活动报道，加强动态信息、活动成果的呈现和推送。同时，湖北分公司利用多方社会资源，营造浓厚热烈的活动氛围，展现新华保险教育宣传活动风采，向社会彰显金融行业新担当、新形象。（张慧）