从智能诊断到精准治疗，AI不仅为医护提供了辅助支持，也在改善着患者的就医体验。然而，挑战也随之而来。比如，如何平衡技术进步与人文关怀，就是摆在医疗机构面前的一个重要课题。

“人与人之间的关怀与温暖是AI无法给予的。”医院党支部书记徐筱林说。上海蓝生万众医院作为上海市文明单位、首批老年友善医疗机构，探索形成了集病房内科、中医科、康复科医生及康复技师、护士于一体的医疗团队，通过医护联动、医家联守、医患联情，打造了独具特色的“适老医疗+全面康复+整体护理”服务模式。“五位一体”助推康复“三联驱动”服务模式，荣获上海市社会医疗机构服务创新项目标杆奖。

身体康复：让长寿生活更有质量

医院顺应老龄化社会医疗需求，科学调整学科建设重点，紧盯“尽量多的功能恢复、尽量高的生存质量、尽量好的体面离去”三个目标，增加老年病、脑卒中康复、心肺康复、重症康复等服务供给和服务能力。2018年以来，累计服务老年住院患者近万人次。

朱爷爷年逾九旬，罹患糖尿病和脑梗。入院时，朱爷爷四肢瘫痪、不能动弹，手脚浮肿，身体有褥疮。第二天，医院“五位一体”医疗团队便按照“一人一病案，一病一治疗；诊疗有专人，康复有团队”的指导方针，为朱爷爷进行了会诊评估，制定了个性化的中西康复治疗方案。

“我是一名内科医生，在‘五位’当中的职责是监测老人病情变化，做好慢性病病情控制。”病区主任陈弘群介绍道。中医科主任江建国负责运用中医药治疗，降低西药用量和不良反应。由于朱爷爷不能下床，康复技师王忠祥每天都会准时来到病房，帮助恢复运动能力。期间，医护会跟朱爷爷有一些语言、眼神、肢体上的交流，帮助老人缓解内心压力。

内科控病情、中医调平衡、康复做评估、康复促功能、护士重照护的“五位一体”模式，不仅具有西医的治疗效果，更兼传统中医“简便验廉”特色，既减少了用药量，还提高了免疫力。“有你们在，我就有了希望。”朱爷爷说道，“我现在已经可以坐起来了，下一个目标是能够站起来以及走回家。”朱爷爷的老伴时常“抱怨”：“你们把他宠坏了，现在都不想家了。”

精神抚慰：让医患真情在床旁流淌

身心双重疗愈始终是医疗服务应有的使命。“老年患者像孩子一样，有着强烈的情感需求，渴望得到关怀和陪伴。”医院院长韩建新介绍，老年患者承受着病痛折磨和心理恐惧双重压力，心理照护与康复治疗相辅相成、同等重要。

95岁的陈阿姨常年卧床，腿部丧失行走功能。经过中医医师、康复技师协同开展床边康复，老人僵硬的关节终于不再是绷紧的“弓弦”。但五病区的医护也注意到，陈阿姨常常自我揶揄：“活到70岁就够了，现在都90多了。”言语间充满了些许悲观，也不怎么爱吃饭。医护们每天都会来到床边跟老人聊天，一天下来，有7—8次的床旁交流。

AI时代：人文关怀无可替代

健康的获得与实现对每个人都至关重要，老年人尤其渴望获得公平地对待。医院充分考虑老年人的习惯和实际困难，根据上海市建设老年友善医疗机构的有关要求，聚焦老年友善文化、管理、服务、环境，优化老年人就医流程，提高适老化服务能力，成为上海市首批老年友善医疗机构。

医疗的本质是救死扶伤，核心是高度关注患者的身心感受。“AI是医护能力的延伸，但医护的专业素养、同理心和人文关怀是AI无法替代的。”韩建新院长说，医院积极探索智慧医院建设，引进了很多智慧化医疗设备，用于临床诊治和康复护理。同时，医院也从未停止对人文医疗服务模式的探索创新，让医疗服务更有温度、彰显人文，用温情诠释医学对生命的态度。

医院先后推出“一看二扫三听四问五电话”健康宣教及出转院一站式陪同服务，开展写春联、包饺子、做手工等个性化康复项目；医护们手工绘制喝水、吃饭、翻身等卡通图片和便于交流的“失语扇”，在给患者带来欢乐的同时，锻炼了他们的动手能力，让他们感受到了关爱。在康复患者出院的前一天，康复技师都会为他们准备自制的“毕业证书”。患者带着医务人员的鼓励与认同，庆祝自己病情稳定、康复出院。

医学是冰冷器械下的温热关怀，更是病痛折磨时的温柔慰藉。蓝生脑科将始终坚持“满意是基础，感动是目标”的服务理念，本着关怀患者、尊重患者的态度，提升医疗服务技能，加强医学人文关怀，增进医患交流互信，努力在重视患者身体康复的同时给予更多的心理慰藉，提升患者的安全感、获得感、幸福感。