“好产品在富德，好服务在富德。”经过两个多月的精心治疗，已经基本康复的谢女士对家人和前来探视的富德生命人寿工作人员说。

疾病突如其来，绿通服务成温柔关怀

2022年8月的一天，家住湖南湘潭的谢女士突然感到一阵难以忍受的头痛。谢女士一直对健康格外关注，对于这次突如其来的疼痛她不敢掉以轻心，便迅速前往当地医院进行检查。

在忐忑不安中，检查报告单出来了，“深部脑白质高信号、右侧额部头皮区小结节”等一串陌生的医学名词，让谢女士陷入了猜想与焦虑。“考虑脑膜瘤可能，建议尽快住院做进一步治疗。”医生的一句话让谢女士更加焦虑。

作为富德生命人寿的黄金VIP客户，谢女士拨通了富德生命人寿湖南湘潭中支的电话，提出了异地就医的请求。原来谢女士的子女已在深圳安家，她希望在住院期间能有家人的陪伴。在面对突如其来的疾病时，这项服务成了她的救命稻草。

从孤立无援到关怀备至的就医之路

湖南湘潭中支经理陈艳了解情况后，从理赔的角度，为谢女士提供专业的指导，并结合谢女士的黄金VIP客户身份，为她开启了“绿通服务”，筑起了通往关怀的桥梁，让她能够享受到异地就医、挂号协助等医疗便利服务。

在湖南湘潭中支的协助下，谢女士通过“富德心服务”顺利申请了一系列绿通服务。

8月22日，谢女士通过绿通服务申请了“门诊预约”，当天即成功预约到8月24日的北京大学深圳医院专家门诊。

8月24日，谢女士按照约定时间就诊。医生建议进一步完善MR核磁检查，谢女士当天又通过绿通服务启动了检查加急。

8月26日，谢女士完成了MR核磁检查，并在检查后申请了门诊复诊，绿通服务又为谢女士协调8月28日的专家门诊。

在绿通服务的三次协调下，谢女士获得了专家的诊断，也确定了手术治疗的方案。9月13日，谢女士在北京大学深圳医院接受了前颅窝底矢状窦旁脑膜瘤切除术。

休养一个月后，谢女士向富德生命人寿提出理赔申请。依据她投保的富德生命康健无忧重大疾病保险以及富德生命附加福相随提前给付重大保险及附加险，她获得了超过20万的理赔金，并且豁免了主险的续期保险费。

用温暖关怀和专业支持成就困境中的坚实后盾

在面对困难和病痛的时刻，谢女士深切感受到了绿通服务的温暖关怀和专业支持。她坦言：“在我情绪焦虑、病痛纠缠之际，‘绿通服务’为我解决了就医难、挂号难、对异地医院的陌生等诸多难题。在这个过程中，我深深地感受到富德生命人寿不只是一家保险公司，更是我困难时的坚实伙伴，我也实实在在地感受到了‘好产品在富德，好服务在富德’的口号。”

富德生命人寿绿通服务提供包括门诊预约、快速检查安排、住院协调、手术协调、国内专家咨询等多项贴心服务，为客户打造绿色生命通道。目前，该项服务已覆盖全国约300个城市1000余家三级甲等医院的优质医疗资源，为客户带来专业、高效的就医体验。