暑期，不少市民乘坐高铁出游。在购票、安检、乘车等环节，一些隐藏细节容易被忽略。记下这份乘车指南，搭高铁出行不仅更顺畅愉快，还能省下一笔钱。

购票

100积分=1元 兑车票看好有效期

首次兑换时，积分累积达到10000时就具备兑换资格。

很多旅客没注意到，铁路12306对于经常出行的旅客是有票价“优惠”的，购买车票后可以攒下积分当钱花。

具体来说，会员旅客购买实名制车票时，每消费1元即可获得5乘车积分；年满60周岁以上的会员旅客更优惠，每消费1元即可获得15乘车积分。后续购买指定车次车票时，100积分可以抵1元人民币。例如，旅客购买一张从北京至武汉的G485次列车二等座车票，共花费577元，能攒下2885积分。如果攒够57700积分，就可以兑换一张577元的车票。

不过，若要享受积分兑换优惠，需先行注册成为“铁路畅行”会员，年满12周岁的自然人即可注册。首次兑换时，积分累积达到10000时就具备兑换资格。这也意味着，对于60岁以下的旅客来说，首次用积分兑换车票，需要花费2000元以上。不过，不是所有车次都开放积分兑换，只有显示“兑”字的车次可使用积分。

积分自进入账户当日起连续12个月有效，到期未兑换将会自动作废。

期待：积分可与钱混合用

用积分兑换车票，对于旅客来说是一项实打实的优惠。可有部分旅客表示，兑换车票时还有些不方便，好不容易攒的积分容易白白浪费。

黄女士经常出差，不知不觉间，攒下不少积分。这个暑假，她本想带着孩子从北京坐高铁去承德游玩，并看好了一趟可兑换的车次，票价106元，需要10600积分进行兑换。她打开12306App一看，想要兑换这张票还差几百积分。“本想着不够的部分，我用其他方式支付补齐，没想到，不允许！”黄女士经过一番尝试发现，目前，积分在兑换车票时不可与其他支付方式混合使用，只能全额兑换。

“如果积分不够用，要是能允许用其他方式补上就好了。”黄女士建议，积分应与现金组合支付，“这样更灵活。”

在社交媒体上，也有不少人吐槽。一位网友分享了自己的经历：“我早上用两万多积分兑换了高铁票，正好用完。由于临时有事儿，在改签车票时发现，改签必须得要1000积分，我剩下的积分不够1000了，不能用积分改签，只能重新买票。之前用积分买的票也不能取消，真心疼。”据了解，积分兑换的车票可以办理一次改签，但不办理退票、变更到站业务。

怎样才能避免浪费积分呢？不少网友出招儿，可以不买直达车票，而是购买中转车票。此外，积分也可以转让他人。

乘车

后座太吵 扫码举报避免冲突

进入12306小程序，在“铁路畅行”中点击“问题反馈”，即可找到“铁路不文明反馈”。

手机外放、霸座喧哗、孩子吵闹、脱鞋晾脚……乘坐高铁时，遇上不文明行为令人头疼，十分影响乘车体验。近日，在北京去往杭州的高铁上，代先生就通过扫码找到列车员，帮忙解决了问题。

“我坐的是早上的高铁，本来想在高铁上眯一觉，但后座乘客一直在刷视频，声音特别大。”代先生说，当时他想制止，又怕引发冲突，突然记起来曾在网上看到攻略，就扫了座椅边的二维码，将投诉乘客座位号、不文明行为情况，提交反馈给了列车员。约5分钟后，列车员赶到现场，及时劝阻了不文明行为。“这个功能很友好，不用自己和其他旅客直接交涉，避免了乘客之间的正面冲突和尴尬。”

原来，旅客进入12306小程序，点击下方的“铁路畅行”选项，在第二排找到“问题反馈”并点击，即可通过“铁路不文明反馈”来进一步描述问题。

除了直接劝阻，列车员还会主动加强巡视、通过广播进行文明提醒，或是根据情况给旅客更换座位。“列车员反应速度很快，投诉后我还接到了列车长发来的短信，她说如果后续后排乘客依然音量过大，可以直接致电，她会立刻过来处理。”一位旅客在网上点赞。

建议：最好不要当面回访

虽然投诉很人性化地设置了“匿名”通道，但有时列车员会直接过来面对面地回访，这让人很尴尬。“有一次，我投诉过后，列车员直接来线下回访，本来就不想让别人知道是我提的问题，这下全都暴露了。不是不能回访，但是希望在线上完成。”旅客刘女士说。

对此，一位高铁列车长告诉记者，“我每次回访，一般会隔十多分钟再去咨询，就是为了避免让旅客尴尬。”也有不少旅客分享自己的经验：“填投诉信息时，一定要写清楚不文明行为人的座位号，不然列车员可能需要走过来问你；投诉时可备注‘不要当面回访我’之类的话。”

12306客服表示，“如果遇到不文明行为扫码后想要匿名反映问题，可以致电12306，他们会将匿名需求向列车员反馈。”

饮食

外卖上车 列车员配送到座

在绿皮火车上，吃一碗冒着热气的泡面是很多人的回忆。不过现在，12306经常会接到旅客的询问，在高铁上能吃泡面吗？

记者查询铁路12306“出行指南”发现，铁路部门在常见问题的“客运服务——餐饮”类别中提到，“为创造良好旅途环境，确保空气清新，旅客在乘车期间，请不要食用榴莲、方便面等有浓重气味的食品”；在《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中，“有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品”被列为禁止托运和随身携带的物品；而在《铁路旅客运输规程》中，并没有关于高铁车厢内饮食限制内容的相关要求。

为什么不提倡吃方便面？一位铁路工作人员告诉记者，高铁动车组密封性较强，泡方便面味道很大且不易消散，影响大多数人的感受，所以高铁上不卖方便面。“我们也是从侧面引导大家尽量不要在车上吃方便面，共同营造一个舒适的乘车环境。”该工作人员介绍，之前也发生过类似的案例，前座调整座椅时容易不小心将后座的泡面打翻，给旅客带来烫伤的风险。

与方便面一样，榴莲、螺蛳粉、臭豆腐密封包装后可以携带上车，但不建议食用。

不吃泡面吃什么呢？如今，旅客可以在高铁上点外卖，商家包括肯德基等知名连锁品牌。旅客在铁路12306App上选择餐饮板块，填好相应的车次，即可进入相应车站的商家选购，提交订单后，只需在座位上等待，列车员会直接配送到座。高铁列车上，15元、25元的平价套餐也越来越多。

提醒：含镁铝粉加热包不让带

近年来，自嗨锅、自热米饭等具有自加热功能的套餐受到欢迎。不过，铁路工作人员提醒，当前，自热食品含镁铝粉的加热包是不能带上高铁列车的。“由于自热火锅、米饭等自热食品的加热包在数秒内就可达到100℃高温，产生的蒸汽容易烫到您和周围旅客，甚至触发烟雾警报器。”

包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品可携带，累计不超过3000毫升。