近日，网传视频显示，在山西省长治市太行山大峡谷八泉峡景区，一众游客高喊“退票”。

据视频中景区工作人员解释，因为天黑了，很多游客没有乘坐景区内交通项目，要求将未乘坐的票退掉。工作人员表示，不是服务跟不上，是进得迟，天黑得早。工作人员称：“国庆假期肯定人多，看你几点来吧，你要下午3点来，肯定游不完，要是早上6点来还能游不完？”

微信公众号“太行山大峡谷八泉峡景区”10月5日发布致歉信。信中称，10月3日，八泉峡景区迎来游客高峰。19时左右，天色已晚，景区索道下站出现排队拥堵和部分游客要求退票问题，特向广大游客朋友表示最诚挚的歉意！

信中表示，八泉峡景区对此高度重视，迅速采取了处置措施。一是根据游客诉求，对未体验完游览项目的游客及时进行退票处理；二是增派力量，组织景区工作人员引导游客安全离开景区；三是深刻汲取教训，强化景区管理和服务，切实加强游客流量的预测和控制。

今年的“五一”假期，八泉峡景区也曾因“从停车场到景区门口步行3.2公里，路边停着景区免费巴士，限流不让用”“门票现场从网上购买，需要两小时后才能生效，而且还需要排队两小时换成纸质票才能进入景区”等问题被游客疯狂吐槽。