“不太懂电脑操作，业务办起来真是不方便，你们能帮忙指导下吗？”“可以的，稍等。”近日，江苏徐州丰县万众法律咨询有限公司负责人周先生通过“云助手”远程虚拟服务向丰县数据局业务同志求助，顺利办理了企业住所变更业务。

据了解，丰县万众法律咨询有限公司因经营需要，急需变更企业住所，但因法定代表人在外地，短时间内无法前来窗口办理，线上操作总遇到问题，比较着急。得知情况后，丰县数据局工作人员打算通过“云助手”远程虚拟服务，线上对法定代表人进行远程指导。工作人员给企业法定代表人发送了“云助手”视频会议链接及会议密码，邀请法定代表人进入视频会议室，与法定代表人连线后，在线指导法定代表人提交申请、电子签字并完成信息核验，几分钟时间，法定代表人就完成了业务的办理，当天下午，丰县万众法律咨询有限公司完成了住所变更业务。

“云助手”远程虚拟服务，依托腾讯App软件的视频会议功能，通过远程视频、线上指导、对话服务的方式，指导办事人进行线上操作、材料填写、签名认证等事项，为办事人提供“一对一”保姆式全流程服务。

“云助手”远程虚拟服务，集政策咨询、视频交流和业务指导为一体，搭建了“实时、双向、高清、安全”的在线视频办事平台，全面构建政务服务数字化服务新场景，将传统的帮代办服务升级为可交流、有画面、零距离、有温度的政务服务新模式，实现线下窗口“面对面”办理同等效果，通过“屏对屏”实现跨时空“面对面”网络远程指导，真正做到办事“零跑腿”。　　

目前，丰县数据局每天开设两次“云助手”视频会议，配置2名专职工作人员，企业可通过电话或者窗口提前预约，约定时间连线远程办理。“云助手”远程虚拟服务，破解了线上线下业务办理过程中，电脑操作不熟悉，不敢往下进行，或者电话咨询听懂了，网上操作易出错等难点堵点问题，解决了企业登记注册最后一公里，审批一次性通过率提高至100%，最快10分钟完成，拓宽了群众咨询办事渠道，缩短了群众办事的“时空距离”，满足了群众“随时问、随地办”的办事需求。

立足企业需求，不断推动政务服务从“能办”向“好办”转变。丰县数据局梳理各级重点项目清单，结合项目进展，针对上半年计划动工项目，从项目立项、施工许可、项目审批、质量报检等关键环节入手，提供全天候辅导，对于项目建设中的阻力问题，会同涉企相关部门协调解决，大幅压缩企业报建时间，帮助项目顺利开工。今年以来，丰县60个市、县重大产业项目，已办结51件，审批时限大大提速。

整合全县线上、线下企业诉求受理渠道，实现了一个平台听诉求，全渠道、全时段、全方位响应急难愁盼。牵头打造由15个乡镇（街道）、30个县直部门组成的企业服务条线，按照简单问题即时办理、一般问题限时办理、复杂疑难问题“会诊”转办机制分类转办，明确“135”三个节点限时办结，确保企业诉求服务一条线贯通，高效率办结。今年以来平台接办392条诉求，按照“接诉即办”的原则，第一时间通过平台办理流程流转交办并跟踪推进解决，件件得到满意处理。

下一步，丰县数据局将继续坚持“换位思考”工作理念，不断创新帮代办服务方式，持续加大“云助手”远程虚拟服务力度，在传统的面对面办理、提供操作流程、电话咨询等帮代办方式的基础上，打破企业登记注册地域及时空限制，丰富远程帮代办场景，通过屏幕共享，让企业群众享受工作人员“面对面”坐在身边，随时提供咨询答疑的服务，解决政务服务帮代办“最后一公里”问题。