春运期间，自驾出行普遍增多，但大部分车辆维修企业处于歇业状态，一旦遇到交通事故，修车难、耗时长、导致客户服务体验感下降。人保财险聚焦春运返乡潮，在2025年春运期间升级推出“返乡快赔”服务，积极满足客户需求，温暖守护客户出行安全。数据显示，自1月14日春运开启至2月6日，人保财险已接车险报案164.3万件，支付赔款95.2亿元。

据悉，人保财险提前部署，确保春运期间“返乡快赔”服务保障到位。维修资源保障方面，人保财险各地市、县区分支机构主动走访并锁定春节期间正常营业的合作维修单位，确保受损车有地停放、有厂修理；技术支持保障方面，提早部署安排内部远程视频定损团队开展集中定损，确保春节期间案件高效处理；流程优化保障方面，对于事故确认真实、责任明确，且事故当事人无异议的案件，可简化事故证明类材料，对于双（多）车事故、三者车损超2000元的，支持交强险先行定损赔付。春节期间，人保财险提前锁定假期合作维修企业4300家，安排部署远程视频定损服务团队1800余人、远程定损案件超2万笔、“返乡快赔”案件超3万件。

除“返乡快赔”服务外，人保财险持续开展8年的“心服务 新服务”活动还提供面向多个群体的特色保险理赔服务：如面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供“温暖驿站”服务，面向医护工作者、公安民警、企业客户和困难群众提供“四暖”服务，面向营业货车司机提供“保通保畅”服务，面向线上用户开展“新春团圆季 人保送福来”线上活动，升级改造线下“爱心驿站”、开展“人保特色”消保教育宣传（含直播）、95518专线接听“不打烊”，以及面向老年人、外籍来华人员等多类群体的优质、特色服务，通过一系列用心用情举措，不断凝聚工作合力，推动保险服务进一步走深走实。

据统计，春节期间，人保财险在全国搭建温暖驿站600多个，覆盖300多个城市和地区，线上线下累计服务人次超200万，其中，服务春节出行群众超 10 万人次（含非人保客户近2.1万人次）；“四暖”服务各类群体超2.1万人次；服务营业货车司机近5万人次（含非人保客户近1.35万人次），有力保障春节运输安全；参与线上活动达72.75万人次；95518服务客户110万人次；服务大厅服务上门客户约1.5万人次。