问：当前民众的健康意识在显著增强，对健康服务和产品的需求也日益迫切。大健康产业是一个涵盖了医疗、康养等多个领域的综合性产业，未来的发展前景也非常广阔。近年来，一心堂在大健康产业有哪些战略布局和创新举措？取得了什么样的成果？

答：健康战略布局方面，一心堂坚持全产业链发展模式，也就是药材从田间地头到生产加工制造，再到零售终端和医疗一体化的发展。打造了线上线下的融合智慧健康服务平台，并积极拓展了多元化的业务，满足新时代消费需求。积极拓展健康管理、特色医疗、医养结合、康养理疗、居家智慧养老等业务。一心堂还融合线上线下更多服务模式，打造了“一心堂健康管理”及“一心医养”两个子品牌，为未来的居家养老、社区养老做好充分准备，不断提升服务效率和顾客体验。

在慢病管理方面，一心堂通过数字化、专业化、生态化协作，推动大健康产业布局，创新打造出数字化慢病管理系统，整合全流程的健康管理功能，实现个性化消费的动态干预，构建“用药福利+专业指导”服务闭环，建立分层级的药师培训体系，通过开发在服务领域里的标准化用药指南，强化药品专业服务能力。这些布局和举措提升了服务效率和消费者的满意度，验证了“科技赋能、专业筑基、生态协同”的创新价值，为行业提供了覆盖慢病全周期的健康管理解决方案，推动从药品供给到健康服务生态的转型升级。

未来，一心堂将持续创新驱动，深化合作共赢，探索更多的新业态、新模式、新服务，满足消费者不断升级的健康需求。

问：当前，云南正依托政策支持与资源优势，探索中医药在慢性病管理、康复理疗、药膳养生等领域的深度应用，在此背景下，云南在养老服务与中医药产业的深度融合上，还面临着哪些挑战和机遇？一心堂在这个领域有哪些具体做法和实践？在丰富中医药养老服务内容、惠及更多老年群体上，一心堂有哪些新方式？

答：云南有优势的中药又离不开中医，所以在推进中医药的养老服务方面，面临更多新的挑战。当前，市场上专业人才匮乏，基层服务能力薄弱，在这方面还可以提质增效。2022年，一心堂医养中心在昆明落地，为失能、高龄老人提供全生命周期照护服务。2024年，拓展了居家养老和社区养老，为各辖区提供了“家门口的养老服务”。依托覆盖全省的700多个乡镇的众多门店，一心堂将中医药的健康咨询和慢病管理以及中医养生理念延伸到社区、街道。同时，一心堂与云南中医药大学合作培养复合型人才，通过数字化转型提升服务效率；与华为云共建智慧健康管理平台，利用大数据为老年人精准推荐药膳或理疗方案，在服务场景创新上，开发药食同源产品、拓展“药店+”业态，将健康服务融入老年人日常生活。一心堂还将探索与文旅产业结合，打造“中医药康养旅游、旅居”等新服务场景。

问：AI技术与大健康融合、DeepSeek等人工智能应用的普及，成为大健康产业培育新质生产力的关键方向。一心堂在AI技术、人工智能的深度融合方面，是否有一些新的探索？

答：一心堂以海量的数据为资产、以AI模型为引擎，全面打造智能供应链，为慢病管理、健康助理、精准营销、员工提效、智慧运营、数智决策等一系列核心场景，构建医药零售新质生产力体系。

在顾客服务的场景上，一心堂正在推动“AI健康管家”新模式，通过融合DeepSeek等大模型，构建“智能问诊—用药指导—健康管理—会员权益—智能客服”服务闭环，为广大消费者提供优质的服务。AI与大健康融合是市场发展的趋势和需要，一心堂已经在强化“人工智能+”技术的研发应用，以科技创新赋能大健康产业升级，在新领域新赛道跑出加速度，争做AI时代的行业引领者。

问：面对政策机遇以及市场需求，一心堂如何发挥自身优势，助力云南健康消费从“可选”转向“刚需”？又是通过什么方式助力云南健康消费市场？

答：云南的气候、生物资源都比较有优势，在健康领域里，从“可选”到“刚需”，需要转变健康消费理念，一心堂的健康万里行，有一个几十号员工的大篷车队，长年累月在全国各地有一心堂的地方做健康知识宣传。所以从健康生活、健康消费理念方面，一心堂更多是做一些宣传和城乡健康服务的延伸，利用一心堂的覆盖面，更好地宣传一心堂的健康文化，让消费者对自己的健康状况有更清晰的了解和认识。同时，通过创新服务模式，深化产业融合。首先，构建一站式的健康服务管理平台，也针对企业及职工的一些新需求，推出“企业健康小屋”等一站式健康管理服务，为合作企业定制健康管理方案，定期开展上门健康知识宣讲、健康检测、慢病管理等服务，并依托数字化平台生成个人健康档案，实现数据实时追踪和反馈。在跨行业联盟上也做了一些资源的整合，联合保险、医疗等机构，共同推出企业健康福利计划，通过“健康服务+商业保险”模式降低员工医疗负担，增强消费信心，进一步推动健康消费向“刚需”转变。

未来，一心堂将推动企业、社区与家庭场景的深度联动，构建“职场—家庭—社区”三级健康网络，从个体“刚需”延伸至群体“刚需”，形成全域覆盖的健康消费生态，为云南健康市场持续注入医药企业创新活力。

问：作为扎根云南40多年的医药龙头企业，在云南推动县域经济高质量发展背景下，一心堂如何充分发挥龙头企业带动作用？如何通过企业供应链下沉与健康服务延伸，探索县域经济高质量发展、城乡融合发展？

答：一心堂在云南80个县（区、市）都有药材种植示范基地，药材收购以后再生产加工销售，可以为当地的区域经济注入新的活力，为农民增加经济收入。在种植方面，一心堂给农民做了一些指导，药材增收效益明显。通过中药材GAP种植基地和中药材产地趁鲜加工，不仅带动中药材的种植，而且吸纳当地劳动力，提供了更多的工作岗位。

一心堂在云南省每个县（区、市）平均有36家店，每个县（区、市）需要约200个员工，全省129个县（区、市），需要两三万的员工，为当地提供了很多就业岗位，助推了县域经济发展。

问：2025年云南省政府工作报告提出，今年要实施云南省中药材产业高质量发展三年行动。在中药材产业的高质量发展以及云药品牌价值的提升方面，您有什么好的建议？

答：省里出台了这个政策，集中政策、技术、信息、人才等力量，着力解决中药材种籽种苗、中药材种植规范、农药使用规范、GAP认证、中药材等级标准、中药饮片标准、中药材仓储物流等方面的痛点和卡点，全方位提升和打造精品云药品牌。作为企业自身来讲，更需要精准协调一二三产业，从中药材种植、中药材精深加工、中药材产品的商业流通，全面协同推进，杜绝出现种植或加工产能过剩，药贱伤农等情况。通过政策导向将各州市间、各企业间等分散的资源，通过云药企业联盟等组织进行集中和整合，形成集群优势，打造云药平台，使云药品牌成为优势显著的区域品牌。