为深入贯彻落实“放管服”改革，进一步优化退休人员办事流程，提升政务服务效能，河南省南阳市宛城区政务服务大厅人社局窗口聚焦群众需求，联合医保、公积金等多部门业务，实现退休手续“一窗受理、一次办结”，让退休人员享受到更加便捷、高效的服务。

“退休一件事一次办”是深化政务服务改革、优化营商环境的重要举措，也是切实解决退休人员办理手续“多头跑、多次跑”问题的民生工程。宛城区政务服务大厅人社局窗口设立“退休一件事”专窗，配备专职人员，提供咨询、受理、代办等一站式服务。实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的高效服务模式。如今，退休人员只需提交一次申请、提供一套材料，即可完成养老待遇申领、医保关系转移、公积金提取等所有相关手续的办理。后续的审核、核算、认定等工作均由内部协同完成，真正做到了“进一扇门、办所有事”。

宛城区政务服务大厅人社局窗口还推出“帮办代办”服务，对前来办事的群众进行现场引导和业务实操指导，实现面对面“零距离”服务。对于部分群众不能在工作时间办理退休业务的提供电话“预约办”“延时办”服务。针对老年人、患病者、残疾人等特殊群体，组成志愿服务小分队提供“上门办、陪同办”，把贴心、暖心服务送到群众的心坎上。

宛城区政务服务中心人社局窗口将继续探索更多创新服务模式，不断延伸服务触角，优化服务流程，提升服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，让每一位群众都能感受到改革带来的红利和温暖。（张仁山）