改善就医感受，提升患者体验

为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，上海申康医院发展中心《关于加强市级医院患者体验工作五个重点环节管理的工作提示》，长海医院启动“我最在乎你”主题活动，全面梳理优化医疗服务流程，重点加强医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作五个关键环节的患者体验工作管理，加快形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的新时代军队医院诊疗模式，提高军民就医获得感、幸福感和安全感。

当前，全党正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。医院特推出“改善就医感受，提升患者体验”系列报道，从最便捷的流程、最细微的照护、最暖心的文化、最亲切的沟通、最友善的设施、最美丽的微笑、最先进的技术、最优化的功能等方面全方位、多角度展现医院改善就医体验工作的具体举措及成效。近日，上海长海医院推出第三期《患者体验求突破，专科护理见实效——长海医院专科护士为患者提供最细微的照护》。

一位江苏盐城的老党员在寄给长海医院党委的一封感谢信中这样写道：“我于2015年因为膀胱癌和前列腺癌在长海医院手术治疗后留置造口，2019年因为造口问题与护理门诊的徐洪莲护士长结缘，她扎实的专业知识和精湛的护理技术，总能让我的造口问题顺利解决。2022年疫情期间，我因为造口息肉再次求医徐护士长，经过她6天的精心护理，我又一次顺利痊愈……”

造口治疗师徐洪莲讲解造口袋使用

徐洪莲副主任护师是国内最早培养的造口治疗师，在护理岗位上工作40年，坚守造口护理门诊20余年，她用精心、耐心、细心和爱心护理每一位就诊患者，得到患者、家属及同行的一致好评，成为我院专科护士学习的榜样。

造口治疗师马倩云进行尿造口护理教学示范

除了造口门诊外，医院还开设血管通路护理、伤口护理、中医护理、脑心健康管理、尿失禁护理、母乳喂养咨询、腹透随访、呼吸慢病护理等专科护理门诊，年均就诊量5万余人次。坚持为患者提供最细微的照护是专科护士们永不停歇的追求目标。

定期组织专科护士进阶式培训

01专科护士联动会诊

加强老年共病管理老年患者具有多病共存的特点，他们往往同时患有高血压、糖尿病、高血脂等多种疾病。如何有效地护理老年共病患者，提高生活质量，降低住院成本，已成为我国健康领域的一大挑战。护理处建立专科护士联动会诊制度，及时解决护理疑难问题。

PICC专科护士进行置管维护

伤口专科护士进行伤口换药

王爷爷是一名90岁的高龄患者，诊断冠心病、高血压、肾功能不全合并慢阻肺、泌尿系感染、膀胱癌电切术后等，病情错综复杂，护理难度大。护理处第一时间启动重症、心血管、PICC、伤口造口、糖尿病等专科护理团队，选派副高以上护理专家进行会诊，针对患者中心静脉置管维护、气道管理、皮肤护理、出入量及营养管理、并发症预防等制定详细的护理方案，帮助王爷爷顺利度过难关。此外，医院还建立了院内专科护士网络化管理模式，实现住院患者不出病房，在床边即可得到专科护士高质量服务的目标。

多学科护理会诊

02线上线下同步门诊

创新慢病随访模式腹膜透析中心于2008年开设了护理门诊，旨在方便腹透患者随访管理，评估其透析充分性，指导预防和处理腹透并发症，有效提升腹透质量。

腹透专科护士解答患者咨询

随着老年以及外地腹透患者的占比增加，腹透随访量的增多，患者线下门诊就诊的便捷度大打折扣。为方便外地、老年及在岗患者的就诊，满足患者各个时段的咨询需求，腹透中心成立了腹透随访互联网护理门诊，患者足不出户，即可享受资深腹透专科护士在线为其提供饮食、药物指导、腹透常见并发症预防处理、导管破裂等突发事件处理、透析处方调整指导等多项服务，避免患者来回奔波，明显降低患者就医成本，提升患者就医体验。

03护理科普下沉社区

促进优质资源辐射我院专科护士以中华护理学会全国护理科普基地为依托，积极拓展院外服务，坚持把优质护理资源送进基层单位，年均服务民众2万余人次。

以脑心健康管理的专科护士为例，他们带领护理志愿者深入社区，组织脑卒中防治知识宣讲，建立社区卒中健康教育专栏，制作通俗易懂的自我筛查卡片，开展脑卒中高危筛查。近两年派出专科护士317人次，累计筛查45个工作日，从14207位居民中筛查出脑卒中高危人群2235人。

同时为提高卒中高危居民的健康管理意识，他们编写《脑卒中防治知识100问》《漫话脑卒中》《脑卒中防治手册》等健康科普书籍，深入居民家中，面对面进行健康指导，并通过脑心健康管理门诊对卒中高危人群进行定期随访，不断促进他们改变不良生活方式，提高卒中防治的依从性。

印发《脑卒中健康教育手册》

“创新模式、服务靠前、简化流程、丰富内涵”一直是我们优质护理服务的理念。长海专科护理团队将继续在提升患者就诊体验的道路上坚持不懈，持续发力，为全面改善患者就医体验贡献力量。