保险业正从规模扩张加速迈向以客户需求为导向，以产品、服务、队伍质量为核心的发展新阶段。在高质量发展的转型升级进程中，诚信始终是保险业的立身之本、兴业之基，数智化则是推动行业提质增效的一个关键引擎。

近年来，中国太保旗下中国太保寿险秉持以客户为中心，以数智化能力为支撑，将诚信理念与消保要求深度融入业务场景，贯穿销售、服务和管理全过程。据介绍，目前，日均17万人次营销员依托中国太保寿险数智化工具执行标准展业与服务；近10万名营销员在展业中主动展示中国太保寿险创新开发的数字“诚信护照”；8.6万名营销员获得消保信用积分，可在线兑换客户服务权益。通过数智赋能，“诚信即专业、服务即价值”正从中国太保寿险的理念共识，稳步走向队伍实践，进而转化为消费者对于保险更强的信任感和获得感。

数智化标准嵌入展业流程 让消保要求可执行

资深保险营销员曹某展业的日常正是中国太保寿险以数字化支撑消保要求有效落地的一个生动体现。

在拜访客户陈女士前，曹某通过中国太保寿险数字化展业工具“智能客经助手”获取了针对本次面访的消保服务提示。系统自动生成涵盖客户了解、适当性匹配、产品推荐、充分告知等17项标准动作，将消费者权益保护要求嵌入销售服务流程，使消保标准由制度要求转化为营销员可执行、可落实的服务规范。

在面访过程中，面对陈女士的犹豫，曹某向客户展示了自己的电子化“诚信护照”，清晰呈现其诚信星级、专业培训记录及客户评价等信息，增强客户对于业务人员信任基础。

服务结束后，曹某又通过中国太保寿险的数字化客户服务记录系统完成服务日志填写，AI自动校验关键消保动作是否落实，并提示后续需要补充说明的内容，使整个服务过程实现可记录、可追溯、可验证。

中国太保寿险“诚信护照”页面

数智化诚信激励机制 让诚信转化为价值

中国太保寿险建立了公开透明、客观一致的动态评估和诚信积分激励机制。依托科技工具，从“专业能力、消保行为、品质结果、客户评价”四大维度对营销员进行动态评估，推动营销员主动践行消保要求。同时，营销员的规范展业行为可累计诚信积分，兑换“诚信保”“诚信赔”，在中国太保寿险的核保理赔中享有绿色通道等权益，将诚信执业转化为稳定、可持续的客户服务价值。

数智化管理看板 让消保治理更加精准透明

此外，通过中国太保寿险数字化消保看板，营销员本人以及其主管和所在机构都可以实时追踪诚信数据，精准定位该薄弱环节，开展针对性学习与提升，让“消保做得好不好”不再停留在主观判断，而是有据可依、有迹可循，形成“行为可评价、结果可激励、过程可回溯”的良性循环。

中国太保寿险表示，通过数智化手段推动消费者权益保护深度融入业务经营全过程，有效实现了中国太保寿险客户服务和消保工作从“制度要求”向“行为习惯”和“经营基因”转化。未来，中国太保寿险将持续以诚信立口碑、以数智强能力、以专业促发展，为夯实行业消保生态，助推高质量发展打造行业样本。