1997年，她正式成为平安人寿的一员，一干就是26年。她始终坚守初心，与平安共同成长，因为她认定人寿保险是世界上伟大的发明，每一个客户，都是她未来的帮助对象，要么是雪中送炭，要么是锦上添花。

7X24小时为客户提供贴心服务

“当我好的时候，好像全世界都是我的朋友，当我最困难的时候，所有人都离我而去，只有小利陪在我身边，给予我温暖，我的下半辈子都要交给平安，交给邓小利！”这是接受邓小利帮助后，客户的肺腑之言。

这位客户离婚不久就遭遇车祸致全身多处粉碎性骨折。当时她的女儿才一岁，家里还有一位需要照顾的患癌母亲以及还在上大学的妹妹。接连的打击和家庭的重担，让客户失去了继续活下去的勇气。

邓小利得知情况后，快速帮客户办好理赔，为客户送去理赔款；同时，她还常常探望、开导客户，帮助客户重拾生活的信心………功夫不负有心人，真诚的服务以及温暖的陪伴让客户逐渐走出阴霾，和邓小利成了朋友。此后，该名客户多次加保并转介绍身边更多的人成为平安人寿的客户。

“为客户寻找理赔的理由”，及时提供，这是邓小利工作的第一思考。“很多人会觉得保险买的时候容易，后续很麻烦。但是我不想给任何一个客户这种感觉，我就是要让他们觉得，买保险反而还麻烦一点，后续都简单。”她会在客户买产品前，严格与客户进行仔细的沟通。从保单生效的一刻起，更是致力于为客户提供全周期、伴随式、有温度的服务体验。她告诉客户，进医院之前一定要提前给她打电话，她会帮忙确认去的是否是定点医院。她还会与医生沟通医保用药等情况。一切的一切，都是尽量避免客户由于慌乱，错过原本可以获得的理赔。

虽然如今她工作非常忙，但是她手机仍然是24小时开机，还设置了转接。哪怕她在飞机上，客户即使找不到她，也能找到她的助理，保证每个客户都可以随时随地都有人服务。

专业创造价值，用心成就自我

许多保险代理人都对重大疾病保险的介绍无所适从。邓小利的经验是不要先谈条款。她通过请学生模仿一些患病明星的走路方式，给客户直观感受后，再介绍涉及的重大疾病，以及这个病症的性质，和客户遇到这个病症会有什么影响等。这种灵活的运用的背后，是她对条款的熟悉。她不仅研究各个病种，还会专门去请教公司的核保人员。连核保人员都说，邓小利是把条款很多细节都要吃透的人，她做了很多功课把信息和生活中的经验串起来。

在当导师的过程中，为了平安培养更多专业素质过硬的代理人，邓小利非常重视方式方法和学以致用。为更好地服务客户，邓小利利用业务时间考取了国家一级理财规划师、RFC国际认证财务顾问师、RFP美国注册财务策划师。虽然有的课程很专业很烧脑，她都学得特别认真，因为她知道这是工作所需要的。学习的时候，她都有个笔记本：正面记课堂的笔记，老师、领导提到的点；背面写可以实际落实到工作中的应用。基本上一结束，她就可以第一时间将学到的内容用到实践。她认为，学习是为了更好地行为，因为只有行为才能产生结果。

与客户的交流也从侧面强化了她的专业性，特别是保险行业以外的专业知识，有时会有意想不到的反应。一次，邓小利拜访一个重点中学的老师，刚开始这位老师没什么兴趣，但是当她无意中讲到了理财规划师课程中的一些内容，这位老师的眼睛一下子就亮了。后来客户当天就签单。

因为专业，邓小利被平安人寿评选为平安百人大咖智库成员，还拥有平安五星导师等多重身份。她很感谢平安提供的平台，无论是向别人学习，还是在全国各地、各家分支机构授课，传承保险的专业知识，都是让她很享受的事情，她都认为是平安人寿提供的很好的福利。

“重复事情用心做是赢家”

自2003年3月中国平安人寿成立钻石俱乐部至今（2023年4月），邓小利保持了242个月的钻石俱乐部会员资格。但很少有人知道，钻石俱乐部成立之初，邓小利怀着8个月的身孕依旧不停歇地拜访客户。

242个月，每个家庭应该多多少少都会发生很多的事情，但是目标感、使命感帮助她坚持了下来，包括家人癌症、住院、去世等情况，也都没有阻碍她保持钻石俱乐部会员资格。

虽然已经是高级总监，但是只要人在办公室，邓小利都会主持每天早上8点的主管早会，她始终觉得不能脱离基层去工作。

邓小利认为，人寿保险没有替代品，销售保险产品所带来帮助朋友、回馈社会的感觉，让她觉得活着特别有意义。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”用心将小事打磨到极致，铸造了保险匠人——邓小利。未来，她将持续秉承保险的初心，持续提升专业技能的深度与广度，为客户提供专业的保险保障和服务方案，获得客户的认可与信赖，在保险行业走得更稳、走得更远。