9月9日，“匠心服务·居然出品”—居然之家家政家居研学中心开学庆典暨到家服务战略合作签约仪式举行。居然之家董事长兼CEO汪林朋、商务部流通产业促进中心主任王斌、昌平区委组织部副部长兼昌平区人社局党组书记、局长齐俊国、全国工商联家具装饰业商会秘书长张仁江、中国家庭服务业协会会长王淑霞、全国工商联家具装饰业商会施工专委会会长魏晓飞以及众多品牌厂商领导及合作伙伴等共同出席见证。

此次动作是居然之家进军定制智能家居安维领域的里程碑之举。居然之家一直以来致力于提供高品质的家居产品和服务，借助家政家居研学中心的落地，试图通过充当家装产业链的优化者来改变人们对于家居服务的认知，进一步完善企业全流程全生命周期的服务质量。

万亿家政家居蓝海需求承接不足 居然之家树立行业标杆

多年来，居然之家积极进行线上线下融合的数字化转型，打通了线上售卖与线下服务的闭环。作为家居行业的领军企业，居然之家拥有丰富的服务品类、完善履约能力、科学的激励机制，发力家居服务市场，进一步扩大业务服务的边界，居然之家具备天然的竞争优势。对此，居然之家董事长兼CEO汪林朋表示出在到家服务领域长远发展的信心。

居然之家董事长兼CEO汪林朋

从消费者的角度来说，居然之家董事长兼CEO汪林朋认为，中国的确需要家政服务市场进行重新定位。让家政服务将来变为大家居的一部分，才能满足人民群众对美好生活的向往，实现企业的社会使命；另一方面，居然之家发现，依托线上旗舰店，加上线上流量平台以及背后物流交付事实上并不能完成一个真正意义上完整的服务链条，“最后一米”的到家安装服务问题依然没有得到很好的解决。

所以到今天，居然之家对家政家居服务领域的持续深入，正是试图打造一个完整的家居服务闭环，这对整个行业的赋能也足以预见，“做困难而正确的事，时间会证明。在深入家政家居服务提升的道路上砥砺前行，将在改善消费者体验的同时，以预计在两到三年的时间有效提质增效，为厂家和商户赋能，一定会迎来行业的春天”。

放眼家居服务市场，庞大的规模与较高的行业增速，呈现出一片蓝海前景。根据中国家庭服务业协会和全国工商联家居装饰业商会发布的数据显示，背靠万亿家政家居产业，目前我国家政从业人员为2000万人，缺口达1000-3000万人；而完成数字化改造的家居技师从业者数量不到千万，缺口达1000万人以上，供给严重不足，成为行业快速发展的“拦路虎”。

商务部流通产业促进中心主任 王斌

家政服务事关人民福祉，也事关消费扩容升级。商务部流通产业促进中心主任王斌认为，居然之家开展家政家居培训中心，其一，是在贯彻《“十四五”职业技能培训规划》关于家政提质扩容升级的其他具体意见，践行企业社会责任，提高家政物业从业人员的素质；其二，是顺应消费升级发展趋势。中高端服务需求得不到满足是当前最核心的问题，努力推进家居行业、企业以及从业人员走向专业化、职业化、规范化十分重要，如今已有了一个良好开始；其三，可以理解为居然之家持续开拓创新，提升服务能力与体系，成为促进产业升级的重要举措。

中国家庭服务业协会会长 王淑霞

中国家庭服务业协会会长王淑霞认为居然之家集团作为国内家居建材行业的龙头企业，主动承担社会责任，积极响应政策号召，斥巨资建设家政家居高端人才培训学校，既满足企业自身发展的人才需求，同时也为整个行业进行赋能。“我们希望居然之家集中各方力量办好家政家居研究中心，为我们家政行业的发展贡献力量。作为中国家庭服务业协会，将全力支持研学中心的工作，一起推动行业的发展“。

全国工商联家具装饰业商会秘书长 张仁江

全国工商联家具装饰业商会秘书长张仁江立足行业现状分析到，当前家具行业发展进入新阶段，在企业核心竞争优势、品牌力、产品力、服务力三要素当中，服务力是其中愈发重要的环节。与此相对的是，行业内工人综合素质参差不齐。此时急需像居然之家这样的头部企业整合各方资源，发挥行业领军企业作用，培育一支过硬的高水平的产业工人队伍，全面提升整个社会产业工人的技能和服务水平，从而为广大企业降本增效。居然之家家政家居研学中心的起步，正是为全行业树立了一个标杆作用。

家政家居研学中心 以科学体系培养高水平产业工人队伍

随着家居零售渠道扩张，定制、智能家居高速发展，致使灵活用工高速渗透，催生市场高端服务需求。同时如居然之家董事长兼CEO汪林朋所说，房地产乃至宏观经济进入到以消费为推动力的阶段，家居领域存量房改造市场一定会成为冲消费的重点，更是带来广阔的需求场景。

位于北京市昌平区的居然之家家政家居研学中心，是居然之家集团旗下一所专注于培养高端家政、定制家居、智能家居服务技师的职业技能培训学校。立足实际服务需求，居然之家家政家居研学中心围绕居家生活全生命周期服务，开设了高端家政师、定制家居安装维修技师、普通家居安装维修技师、智能家居安装维修工程师四大专业课程，并根据不同的课程设置，设置15-90天的培训周期。家政、家居课程均重视打造不同阶段的生活场景，实现“场景式、沉浸式”的教学模式。其中家政课程实现了从婚恋阶段的“智能置家”，到生活阶段的“品质生活”，到生育阶段的“幸福育儿”，最后到养老阶段的“智慧养老”全阶段演练，旨在技能水平高，服务意识强的综合性安维技师，更好地满足人们追求高品质、个性化的服务需求。

在科学且务实的职业教育培训体系下，居然之家正加强创新型、应用型、技能型人才培养，推动职业技能培训创建更多高质量发展，建设规模宏大、质量过硬、结构合理的技能劳动者队伍，并以此为更多有志青年搭建实现人生价值、成就事业理想的优质平台，为实现家居行业高质量发展提供有力人才和技能支撑。

高技能家政家居人才供给 构成“天网+地网”战略闭环

从企业战略层面讲，高技能家政家居人才供给，是落地居然之家集团“天网”“地网”战略的重要一环。

居然之家始终贯彻“引领家居行业数字化转型、全面赋能产业链合作伙伴、提供行业效率”的发展理念，从“流量平台”+“实体体验店”+“仓储物流”+“到家服务”构成“天网”“地网”，搭建家居领域线上、线下数字化架构，全力以赴向S2B2C产业服务平台迈进。

其中“洞心”便是居然之家针对到家服务打造业务的平台，也是本次启动家政家居服务研学中心的战略落脚点。洞察后家装服务市场的广阔前景，致力于打通家居服务“最后一米”的难点堵点，居然之家开创家居消费新的流量来源。依托更完善的“洞心”服务平台，2023年上半年居然之家取得显著成效。

“洞心”聚焦定制安装、全屋智能施工服务、高端家政三大核心产品，承接“洞车”、“家具家电以旧换新”、“家有困难找居然”、“居家保”等业务的到家服务，共完成订单8,785笔。为进一步提升服务质量，“洞心”团队继续优化升级服务系统，上半年整体服务交付满意度超98%。

居然之家强化家政家居服务培训，也意味着“洞心”全方位、全生命周期的家庭服务闭环正在进一步完善，突破到家服务的“最后一米”，逐渐形成“天网”“地网”合一的家居零售新模式。

在现代职业教育高质量发展背景下，围绕产业结构、需求与发展，居然之家已探索出一条职业教育发展新路。同时，通过进一步夯实“洞心”平台在家装服务领域的供应链能力，居然之家将为更多家庭提供更好的家居家政服务。