回家一开门灯光亮起、窗帘自动打开，离家自动关闭灯光和部分电器，空调、新风等系统可根据温湿度传感器自行调节……商家口中的“全屋智能”让人期望着享受智能化的生活。然而，不少消费者住进“新家”却发现并没那么方便。

■使用

半夜亮灯 智能设备惊扰正常休息

由于喜欢尝鲜科技新产品，何先生在新家装修时特地进行了全屋智能化设计。“智能化主要覆盖灯光、窗帘、空调、新风、厕所温湿度调节等，既能够通过传感器自动开启，也可以用语音、智能面板、手机等方式实现控制。”他介绍，大约120平方米的房子，全屋设计、设备购置、安装调试等一共花了两万多元。

今年年初，何先生住进新家，结果发现畅想中的智能生活并没到来。“传感器误触发情况时有发生，我们也花钱请工程师上门调试过一次，却没能解决问题。”他对记者说，比如有人经过走廊，卫生间的灯突然就亮了。阳台区域更麻烦，因为住在一楼，外面一有点风吹草动，屋子里就会感应亮灯，“特别是晚上，有时候连流浪猫路过，阳台灯都会亮起来，大半夜的，还挺吓人。”何先生说。

除了传感器误触导致的开灯问题，“鸡同鸭讲”的语音交互也让何先生感到有些滑稽。“有时呼叫智能管家，得反复叫好几遍才响应；可不叫它的时候，有时却突然冒出一句‘我在’。”他抱怨道，有时候用语音提示智能管家执行一些操作，它却说“没听懂”，还不得不用标准普通话放慢再说一遍，“整个过程感觉挺别扭的，现在我和家人都不怎么用语音控制了。”

从美好畅想到现实槽点，何先生的情况并非个例。张女士去年重新装修老房子，也给家里进行了全屋智能设计。一番体验下来，她觉得有些智能化功能被商家吹得天花乱坠，真用起来却有些鸡肋。

“设计师说，现在的年轻人生活都有仪式感，所以给家里的灯光设置了很多场景，比如迎宾模式、观影模式、阅读模式等，开启不同的模式后，灯光明暗、冷暖色调都会随之调整。”可张女士入住后发现，除了一两个常用模式外，其他场景几乎不需要。“一方面，新鲜劲儿过去了懒得去变换灯光；另一方面，有时个别设备会出现掉线，还得重新联网设置，特别麻烦。”她直言。

■售后

修个灯带 2500元维修费让人咂舌

除了用途徒有其表之外，更让一些消费者诟病的，是智能化设备一旦出现故障，维修起来更麻烦。

李女士几年前购置了一套别墅，考虑到面积大、楼层多，装修时便听从设计师的建议，进行了全屋智能化设计，仅购买和安装智能设备就花费了约10万元。使用两年来，家里多次出现智能灯带、传感器等设备故障问题。“传感器类设备，每次上门更换少则五六百元，多则上千元。智能灯带、灯筒等产品更贵，有一次维修灯带花了2500元。”高昂的维修费用让她直呼“修不起”。

价格贵不说，智能化设备的维修难度也较大。“以前家里一些设备坏了，就近找维修师傅很快就能上门，可这些智能化设备一般师傅修不了，只能请品牌方的维修人员修理。”李女士说，而且维修往往需要提前预约，有时候遇到人手紧张，一周之后才能上门。如果再碰上更换的设备断货，等待时间更长。“之前家里有个智能灯坏了，由于是旧型号，等了两周才换上，我们就这样黑着灯生活了两周。”她说。

李女士的经历还不算最糟心的。汪女士在2017年安装了全屋智能化系统，可以控制全屋灯光、窗帘等。然而，没过几年，厂商倒闭了。由于系统暂停服务，设备损坏后也无处维修，汪女士家大部分的智能化设备只能改为手动操作。

■选购

商家报价 同一户型价格相差一倍

当前，“全屋智能”已然成为家居市场上的新时尚。记者走访多家大型家居家装市场看到，各大市场几乎都有“全屋智能”相关商家进驻。一些商家不仅设置了门店，还搭建了全屋智能的“样板间”，供消费者现场感受全屋智能化带来的便利。

除了线下门店，在社交媒体、电商平台等线上渠道，搜索“全屋智能”关键词就能查到大量商家信息。

记者发现，无论线下还是线上，提供全屋智能服务商家的报价差异较大，服务水平也缺乏标准。

以100平方米住宅进行“全屋智能”装修为需求，记者咨询了几个商家。同样的户型，按照全屋整体灯光、窗帘、空调、浴室温湿度调节等智能控制设计，有的商家给出的报价为两万元，有的商家则只要8000元，差出1倍多。

为何报价能差这么多？“我们的设计安装方案更加专业，售后也有保障，今后使用中不会出现设备经常掉线、感应失灵等问题。”两万元报价的商家称，那些低价商家提供的设备不能保真，还可能出现“以次充好”的情况。

“做全屋定制，我们更具性价比！”另一方的答案却截然不同。按导购人员所言，品牌方之所以报价高，因为其往往在设备、设计、安装、调试等费用上都有很高的溢价，“我们做智能服务很多年了，品质有保障。”

“并不是报价高水平就好，全看运气。”刘女士去年装修时选择了一家较为知名的品牌服务商，在安装过程中却发现，安装的部分智能设备和最初报价单上列出的设备并不一致，实际安装的设备要便宜。“如果我不是当时在场，可能就被糊弄过去了。”她说。

■安装

无法联动 需再下载5个单独APP

全屋智能距离消费者的智能生活想象还有多远？记者采访中发现，若想真正实现全屋智能，有待不同品牌设备之间打破壁垒，实现智能化设备统一控制。

小春笑称自己家是“后天的”全屋智能，“因为装修的时候还没有全屋智能的概念，所以很多智能设备是近几年添置的。”实际使用中，由于不同品牌设备并不兼容，他不得不下载了四五个不同的APP。“控制摄像头、扫地机器人、灯光等都要用不同的APP，感觉挺麻烦的。”

即便是从装修时就规划设计的全屋智能，现实中也往往难以真正实现智慧联动。记者咨询华为、绿米等多家品牌商了解到，各家都有“指定款”产品。华为门店销售人员告诉记者，如果想实现全屋联动控制，就必须选择支持鸿蒙系统的配套电器，以电视为例，目前只能选择华为品牌的智能电视。

而在绿米门店，销售人员表示，此前，设备支持小米的米家生态，但新设备因多种原因退出了米家生态。当记者询问该品牌对于扫地机器人的控制时，销售人员说，目前只支持两个品牌的产品，其他品牌无法接入全屋智能系统。

满足品牌方的设备要求，究竟要下载几个应用？记者以消费者身份请某品牌商家设计了一套全屋智能方案。根据这套方案，全屋智能系统可以实现全屋灯光、窗帘、空调的远程控制，但如果选择其他品牌的智能门锁、扫地机器人、宠物喂食器、智能电视、智能冰箱，将无法接入系统。换句话说，如果要对这些设备进行远程控制，记者还需要在全屋控制系统外，再多下载5个单独的APP。

观点指数研究院发布的报告提出，随着技术快速进步，家居行业从最初的智能家居单品，到实现智能化场景联动，逐步演变为全屋智能家居。可是，全屋智能目前仍处于起步阶段，不同类型的智能家居设备之间协议不互通问题，导致用户体验割裂，增加了用户使用成本。