春节临近，年味渐浓。你在网上买年货了吗？随着电子商务在社会经济发展中越发活跃，不少消费者选择通过网购方式采购年货。1月20日，江苏省消保委联合省电子商务协会发布网购年货消费警示，并对网络经营者发出暖心承诺的倡议。

既往消费投诉显示 网购年货主要存在四方面问题

根据既往消费投诉和舆情情况来看，网购年货主要存在四方面的问题。

第一，是部分平台或平台内经营者存在优惠规则不清晰、优惠计算方式复杂，经营者单方面变更活动规则或商品说明等现象。

第二，是商品预售问题。预售时间过长、超时不发货、预售订单无法兑现等现象引发消费者反感与信任危机。

第三，是网络直播带货中的问题。比如价格垄断、低俗带货、虚假宣传等现象时有发生。

第四，是售后方面的问题。比如售后渠道隐蔽、人工客服难以呼出、推诿消费者合理诉求等情况有待改善。

倡议明折明扣、服务高标准

设置清晰、友好的线上购物界面

省消保委鼓励经营者主动探索质量、价格、售后、投诉处理等方面更高标准，采取高于平时的经营举措，通过优质的商品和服务激发年货节期间消费者的消费热情，进一步提升消费者在年货节中的获得感和满意度。

第一，采用更加亲民的促销方式。鼓励经营者在设置优惠折扣时明折明扣，规范促销，不搞价格欺诈、先涨后降。防止优惠政策多套并行、过于复杂，优化整合促销规则，使之简明易懂，便于消费者计算。

第二，提供更加放心的商品服务。鼓励经营者提供品质高于国家推荐性标准或行业标准的商品和服务；提供更加精准可信的商品溯源，提供高于标准的理赔政策；经营透明化，主动接受社会各界监督，让消费者放心消费。

第三，营造更加有序的消费环境。鼓励经营者自筛自查行业内问题并做出整改，拒绝虚假发货、刷单炒信、好评返现等扰乱市场行为。规范预售流程，平台健全预警机制，注意预售机制与消费者权益平衡。

第四，提升更加暖心的消费体验。鼓励经营者在做好原有服务基础上，设置更加清晰、友好的线上购物界面，不默认勾选；加强工作人员培训，提升消费者消费体验；加强对老人、未成年人、残疾人等特定群体关心关怀。

第五，做出更加便捷的售后处理。鼓励经营者加入省消保委和解通道，建立更加高效的投诉和解机制，主动承诺投诉处理时限，对有争议的承诺，在售后处理中做出有利于消费者方面的解释。（记者 马燕）