超六成受访小店店主确认互联网让小店发展机会变多

81.4%受访小店店主会通过互联网拓宽经营渠道

在互联网时代，实体小店如何迎接挑战，焕发新的活力？中国青年报社调研组对全国60多个城市226名小店店主进行的问卷调查显示，81.4%的受访小店店主会通过互联网拓宽经营渠道，65.9%的受访小店店主认为互联网让小店发展机会变多。

超八成受访小店店主会通过互联网拓宽经营渠道

90后田甜3年前从一家服装店辞职后，开了一家花店。在店铺试营业时，她就开通了一些平台账号，发布小店的信息。田甜觉得现在互联网发展很快，不少年轻人会通过网络搜索吃喝玩乐的信息，对于小店店主来说，要接受互联网带来的变化。“以前我上班时，经常刷抖音、小红书，但那时完全是当作一种娱乐消遣的方式。开店之后再使用这些平台，就会有意识地跳出娱乐的视角，从商业角度去琢磨互联网的运营模式和逻辑，比如怎样做出有意思的内容，如何吸引用户的注意力等。”

在武汉开花店的95后店主熊梦洁同样感受到了互联网的魅力。几个月前，她从国企辞职，和两个好友一起开了一家花店，由熊梦洁负责花店的线上运营，“目前主要在小红书和抖音发布内容，更新的内容大概分两类，一类是展示店内新品，另一类是我们经营小店的日常生活。”

熊梦洁记得，刚开始运营账号时，几乎没什么人关注，后来突然有一条帖子火了，一下子吸引了不少人的关注，线上的粉丝越来越多，线下也有不少顾客慕名前来，生意好了不少。提到运营心得，熊梦洁觉得最主要的是要以内容为主，另外还需要不断更新，吸引更多人关注。

调查显示，超八成受访小店店主尝试通过互联网方式拓宽小店的经营渠道，54.4%的受访小店店主尝试过拍摄短视频，47.8%的受访小店店主尝试与平台合作，在线经营。其他还有：运营线上粉丝群（34.5%），找专业团队宣传引流（25.2%），直播带货（20.8%）等。

小店线上经营的主要难点：缺少专业人才和专业指导

田甜觉得，网上运营小店也面临一些难点，一是平台的规则多，发布的内容一不小心就会触发“敏感词”，从而被限流。另外，现在各个平台上的商家竞争很激烈，想要脱颖而出不太容易。“怎么运营好账号是我现在面临的比较大的难点，希望平台能够明确运营规则，并且给予小店一定的流量倾斜。”

调查显示，对于通过互联网拓宽小店经营渠道面临的难点，受访小店店主首选缺少专业人才和专业指导，获选率超过半数（54.9%），36.7%的受访小店店主认为是缺乏知名度、流量低，35.4%的受访小店店主坦言不了解互联网技术。其他还有：专业团队合作报价高，负担不起（33.6%），不会运营网店（33.2%），投入大、回报小（31.9%），浪费精力、增加成本（23.0%），物流配送费高（16.8%）等。

今年4月，90后黄玉和女朋友付月在四川省内江市资中县开的小吃店正式营业，由于店铺人手不多，他们就将时间精力基本用在了线下经营。黄玉之前在成都开过一家烧烤店，虽然口碑不错，回头客也不少，但仍经营得比较困难。“成都的餐饮市场竞争很激烈，顾客的选择多，很多人会提前到线上平台搜索，对于没有流量、不知名的店就不太愿意尝试。由于店铺在线上平台缺乏流量和曝光，生意一直不温不火，没有继续开下去。”

回到小县城后，黄玉发现，县城的经营逻辑和大城市不一样，“县城的人口基数有限，再怎么发力也没有太多潜力可以挖掘，不像在成都，可能一篇推文火了，生意立马就可以爆火，但在小县城，花同样的时间精力做同样的事，带来的收益却比较低。”黄玉觉得，小县城现在仍具有乡土社会的特征，店铺靠口口相传、老客带新客的方式实现增长，所以他们目前不会把经营重心放到线上，“前段时间，应顾客的需求，我们才开通了外卖平台，接一些线上订单。”

超六成受访小店店主认为互联网能拓宽小店销售渠道

今年24岁的岳阳小伙雷红辉，在当地开了一家新中式茶饮店和一家生鲜店，虽然有实体店铺，但目前以线上外卖订单为主。雷红辉觉得，互联网为小店提供了更多机会，通过线上运营传播，能拓宽小店的经营半径和知名度，“如果能够打造出专属的品牌账号，运营得当，甚至有机会红遍全国。”雷红辉希望之后做一个小程序，把本地的吃喝玩乐、品牌特色都纳入其中，“一键”游遍整个岳阳。

调查显示，65.9%的受访小店店主认为互联网让小店发展机会变多了。交互分析显示，95后受访店主认为互联网让小店发展机会变多的比例更高，为72.9%，其次是90后（71.4%）；一线城市受访店主对此认同的比例更高，为72.7%，之后是二线城市（71.4%）。

黄玉觉得，互联网对小店来说是把“双刃剑”，如果产品好，管理成熟，通过互联网营销能大大加速小店的发展，降低靠口碑慢慢发酵的时间成本。但如果产品质量不好，在网上过度宣传，反而会影响小店的口碑，最终被流量“反噬”。“无论是线上还是线下经营，最终靠的都是产品品质。”

互联网对实体小店会产生哪些影响？调查显示，64.2%的受访小店店主觉得互联网能拓宽小店销售渠道，提升销售额，47.8%的受访小店店主认为能通过线上社交平台维护客户群，45.1%的受访小店店主认为更需要注重商品品质和售后服务，42.0%的受访小店店主觉得信息传播快，有了一夜爆火的可能。

冬季来临，黑龙江省漠河市北极村迎来旅游旺季，在当地开民宿的90后邱晓旭也迎来忙碌时刻。线下开民宿，线上卖文创，线下线上相互配合，生意越做越好。“我们的民宿虽然不在主干道上，但通过在自媒体平台推广宣传，许多人看到我们原创的文创产品，到漠河旅游时会想来店里参观住宿，也会购买一些文创产品带回去。”

但邱晓旭明白，网络上的热度来得快，去得也快，真正让一家店持续地“红”下去，保持自己的特色很重要。曾经是一名景观设计师的他就地取材，将当地的白桦树枝、树皮、松塔做成精美的文创产品，通过游客和互联网把产品带到全国各地。邱晓旭觉得，作为一家有一定影响力的小店，需要承担起一份社会责任。这个来自福建的小伙，在6年前来到北极村后就被这里的风光所吸引。“我希望在将小店的产品销往各地的同时，也能将当地的自然风光和传统文化传播出去，让更多人看见大兴安岭的美。”

（应受访者要求，田甜、熊梦洁为化名）（见习记者 王志伟 吴欣宇 记者 孙山）