金秋又至，济南链家迎来九周年盛典。扎根济南九年，链家坚守“对客户好，对经纪人好”的初心，以品质升级推动居住服务体验升级，为万千消费者的安家之路提供安全守护。

对经纪人好 “链五福”福利平台上线

入驻济南九周年之际，济南链家发布“链五福”员工福利平台，一站式汇总所有福利，提升经纪人的幸福感、获得感。

据介绍，济南链家“链五福”福利平台包含了关怀福、健康福、陪伴福、休假福和优享福5大种类、16项福利内容。以“休假福”为例，济南链家设置了女神假、宝妈假、生日假等，让经纪人劳逸结合，享受生活。链家福利更加透明化、标准化，员工可以凭司龄解锁福利，并在职业生涯和生命周期两大关键时刻收到及时的提醒和关怀。

在“健康福”中，格林互助是一项互助互益保障计划，经纪人及其家庭成员最高可累计申请200万元救助额，缓解因疾病带来的生活困难。链家入驻济南九年来，仅格林互助一项便为498位员工家庭发放互助金超过560万元。

济南链家总经理姚勇刚表示：“我们希望通过实实在在的福利保障，增强经纪人长期执业的信心，真正做到对经纪人好。”

除了“链五福”福利平台上线之外，济南链家还宣布：经纪人上班时间调整为上午10点。这一调整也受到员工的热烈欢迎。“工资发放从不延后，上班时间也更加贴合工作特点，这些都给了我们充足的信心，在这一行扎根，更好地为客户服务。”在济南链家从业8年的经纪人赵传亮说。

对客户好 品质升级擦亮安全名片

安心服务承诺、“30124”客诉响应体系……如今，这些词语已成为备受消费者认可的链家品质服务代名词。

济南链家总经理姚勇刚介绍，济南链家已升级迭代至十大安心服务承诺，全面兜底购房前中后期全链条交易风险，用“真金白银”的态度为消费者交出一份诚意满满的答卷。数据显示，截至今年8月底，济南链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易4454笔，累计支付安心保障金3100万元。为了降低消费者快速维权成本，去年，链家推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，当消费者在遇到交易风险时，链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。

除了不断打磨以“安全”为核心的安心服务承诺保障体系外，链家十分重视“人的品质”。“经纪人是这个行业的核心资产，服务者的品质决定了服务品质。只有对经纪人好，经纪人才会对客户更好。”姚勇刚说。

近年来，济南链家持续推动经纪人职业化培养，通过系统化的人才培养体系，帮助经纪人向 “顾问型经纪人”转型。每个入职员工都会经历新人训、衔接训等一系列培训，提升职业认知和专业能力；每年，经纪人还会迎来“链家高考”——搏学大考，强化学以致用的实操能力。

同时，济南链家为员工营造了简单、纯粹的职业发展环境。目前，公司5年以上的老员工就有近400人，这些资深经纪人的存在不仅体现出对企业的归属感，对房产经纪行业和消费者来说，更具有极高的专业价值。

链家还鼓励经纪人持续服务社区，将门店打造为“城市补给站”，面向社区推出丰富多样的便民服务，从免费提供应急打印、免费饮水等日常便民服务，到经纪人组织社区文化活动、帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂，身体力行地以“家”的温度，做社区好邻居。

从不断进阶的品质服务，到助服务者乐业的决心使命，再到让城市更美好的拳拳心愿，走过九年，济南链家交出满意答卷。“有尊严的服务者，更美好的居住”，这是一句承诺，更是链家人的责任感。未来，济南链家将坚守初心，坚定品质升级，为美好居住事业全力以赴。