新华网北京11月8日电 提高养老服务水平，满足银龄群体多元化的金融需求，事关人民百姓福祉。农业银行北京分行积极践行金融工作的政治性、人民性，在“老有所养”的基础上持续发力，通过创新金融宣教模式，丰富适老服务时代内涵，为构建共建共治共享的老年友好型社会贡献农行方案。

近日，新华网记者来到农业银行北京分行辖内多个适老化示范网点，围绕满足“银发族”个性化、多层次的金融服务需求等相关情况进行走访调研。

坚守网点阵地 筑牢电信反诈“防火墙”

银行网点架起了客户和银行服务的桥梁，也是金融消费者权益保护的第一道防线。据介绍，今年4月，农行北京分行辖内石门路支行成功堵截了一起涉及200万元的电信诈骗案件，以专业的服务和负责的态度守护好客户的“钱袋子”，筑牢电信反诈“防火墙”。

4月28日下午，一位年过八旬的老人来到石门路支行，要求提前支取三年期本金为200万元的存单。由于客户年龄较大，该支行负责人担心客户遭遇诈骗，于是主动询问取现用途，客户答复用于购买房产。在柜台，柜面经理再次对客户进行安全提示，并告知提前支取会产生利息损失，但客户态度坚决，还表示将存单提前支取后要转入自己的其他银行卡中，只有这样才安全。

农行北京石门路支行行长王薇称，我们与这位老人沟通时，他有些支支吾吾，多次提到“别人”“诈骗”“安全”等字眼，并表示“我不能和你多说”。这引起了大家的警觉，他还接到电话并被询问是否完成转账，电话里还声称阻止转账的农行员工是骗子。我们意识到这很可能是一起电信诈骗，就立即联系了属地派出所。

农行北京石门路支行帮助老年客户拦截诈骗

很快，属地派出所民警来到网点，向这位老年客户讲解常见的电信诈骗手段，提示客户防范电信诈骗，成功阻止了客户的转账交易。次日，这位老年客户再次来到网点，对石门路支行表示感谢。原来，是其老伴接到一个声称是某地公安局的电话，说她的个人信息被盗用，涉嫌违法犯罪。后来两位老人才知晓自己遇到了电信诈骗。

王薇还表示，作为农行北京分行的首家适老化网点，石门路支行对老年群体格外关注，提供一对一的专属暖心服务，支行全员还考取了北京红十字会颁发的“救护技能证”，确保每位员工都能及时处理老年客户的紧急健康问题。

多元宣教发力 守护老年客户“钱袋子”

农行北京分行将老年客群的金融知识普及教育作为金融消费者权益保护的重要组成部分，针对一部分老年人金融知识较为缺乏、智能技术运用不熟、风险防范意识不强等问题，以3·15消费者权益保护、普及金融知识进万家等活动为抓手，开展形式多样、主题鲜明、喜闻乐见的“定制化”金融知识普及系列活动，有效提高老年群体的防骗“免疫力”。

农行北京沙河支行表演消保情景舞台剧

近日，该行辖内沙河支行以民族音乐等形式传递金融消费者权益保护知识，创作情景舞台剧《红楼国乐·话消保》，寓教于乐有效提升社会公众风险防范水平。先农坛支行积极参与分行举办的金融消保游园会，在消费者权益宣教区和“消保游园会”游戏互动区，以图文并茂的形式将金融知识、风险提示深植参与者心中。同时，以“优化支付服务”主题宣教活动为支点，推广零钱兑换服务，邀请长者体验网点叫号系统、“爱心窗口”绿色通道以及超柜大字版业务，得到参与群众的广泛好评。

农行北京分行个人金融部工作人员告诉记者，老年群体更需要消费者教育和消费者权益保护宣传，近年来分行各网点开展了走进社区、走进敬老院等丰富的活动，不仅是发放宣传折页，而是通过老年人喜闻乐见的互动活动让其真正参与进来，讲解投资养老诈骗手段和防范要点，不断引导其提高风险意识及培育理性投资、价值投资的理念，增强老年群体的幸福感、安全感和获得感。

延伸服务半径 画好适老为老“同心圆”

千金难买是乡邻，恩意相欢即至亲。聚焦老年群体深层次的“金融+非金融”需求，农行北京分行联手社会各界整合资源，通过知识普及、文体活动等体系化、常态化的举措，用心用情为老年客户提供暖心服务。

据农行北京石门路支行行长王薇介绍，今年重阳节期间，网点联合街道办事处举办了“九九重阳节，浓浓敬老情”活动，邀请老年客户一起品茗、品尝重阳糕、制作手工柿子，共同度过了一个温馨而快乐的节日。

农行北京石门路支行赴丰台区卢沟桥社会福利中心开展“提升老年人防范诈骗意识”主题宣传活动

此外，石门路支行将金融宣教工作融入东辛房街道老年友好型街区建设、融入与楼宇工作站联合举办的义诊活动......潜移默化将金融知识的种子播撒在老百姓心中。在农行北京先农坛支行，工作人员也经常深入长者聚集的社区，常态长效开展金融知识宣教活动。

农行北京先农坛支行深入社区开展金融宣教活动

在网点负责人声情并茂、风趣幽默的讲述中，“关于防范网络诈骗的风险提示”“关于警惕利用‘账户安全险’实施诈骗的风险提示”等金融风险案例被深埋于长者心中。

“金融服务适老化只有起点，没有终点，懂客户所想、解客户所忧、应客户所需是坚守‘金融为民’使命的题中之意。”农行北京分行相关负责人表示，该行将秉承尊老敬老的理念，以爱心、耐心、细心温暖老年客户，创新适老化服务模式，提升适老服务水平，以“润物细无声”的专业关怀为“银发族”的幸福晚年保驾护航。