报告分为专题篇、上篇、下篇和未来展望四个部分，围绕贯彻落实党中央决策部署、加大对重大战略、重点领域和薄弱环节的金融支持、做好“五篇大文章”、推进保险业务和绿色发展相融合、强化民生保障、推进社会事业发展、提升公司治理效能等，全面展现中银保险在环境、社会、治理方面的年度履责成效。

筑基铸魂，服务国之所需

中银保险将党建工作与经营管理深度融合，深入贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，依托集团全球化、综合化经营优势，支持国家重大战略，做好“五篇大文章”，加强关键环节金融服务，有力发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

立足定位，服务国家重大战略。实施长三角、粤港澳大湾区行动方案，服务区域协调发展；试点江苏地区高标准农田建设工程质量潜在缺陷责任保险等，助力乡村振兴；为1.5万起安全生产与工伤事故合计赔付2亿元，服务国家治理体系和治理能力现代化。分类施策，做好“五篇大文章”。科技金融，为超170余户高新技术企业提供风险保障达106亿元；绿色金融，保障金额达2,722亿元，同比增长近64%，为超8万台新能源车辆提供保险保障超千亿元；普惠金融，参与由12个省市政府指导的城市定制普惠型健康险和家财险项目，为超340万名新市民提供保障4.67万亿元；养老金融，打造“场景+服务”多层次适老化服务体系，入选中国银行保险报“2022中国银行业保险业年度服务创新案例”；数字金融，实现多险种线上无感秒批出单、数字人民币投保到理赔全流程服务联通。深耕细作，服务高质量发展重点领域。通过产品组合助力畅通国内国际双循环，为173个“一带一路”建设相关项目提供保险保障超820亿元。

金融为民，保障民之所盼

中银保险坚持以人民为中心，在解决人民群众急难愁盼中培育新增长点，在发展中保障改善民生，不断夯实消费者权益保护，提升消费者满意度获得感，自觉履行社会责任，打造和谐职场，致力公益慈善，为人民幸福美好生活贡献财产保险力量。

保民生解急难愁盼。推出“中银全民保医疗险”，解决农村居民和既往症患者医疗保险保障方面难题，为3.3万余人次提供保险保障超330亿元。连续四年服务“天津市河西区老年人意外保险项目”，协助解决人口老龄化背景下老年人保险发展不平衡不充分问题，向区内26万老年人提供服务。提升客户服务品质。持续完善消费者权益保护工作机制，全部投诉均在15日内办结，客服热线满意度99.77%，未发生侵害消费者权益的重大风险事件。实现多险种从投保到理赔全流程线上化，全年总赔付金额37.6亿元、总赔付件数159.3万件。发送风险预警提示超100万人次，组织安全培训覆盖近800家企业超1.3万名人员。提供非事故道路救援服务3万余次、代为驾驶服务6万余次。关爱员工促发展。落实民主管理，完善生育支持，设立员工之家、康体中心，推进员工心理援助计划，定期慰问帮扶退休党员和困难员工，畅通员工职业发展通道，完善人才培训体系，组织员工培训1,791项。公益慈善显担当。通过保险捐赠、公益捐赠、消费帮扶和志愿活动等方式为慈善事业添砖加瓦。向拱市村2,787名村民赠送意外险；积极向陕西、甘肃、江苏、河北等地县区村捐赠帮扶资金，捐赠次数和捐赠对象同比提升；开展关爱特殊群体等多类型志愿者活动。

强化治理，引航可持续发展

中银保险坚定不移走中国特色金融发展之路，坚持“两个一以贯之”，将可持续发展理念融入公司经营管理，围绕完善公司治理、依法合规经营、强化风险管控、践行绿色运营等重要议题，不断提升管理水平。

完善公司治理，恪守合规经营。坚持加强党的领导和完善公司治理有机统一。连续两年将ESG战略写入《年度公司治理工作要点》，明确公司ESG发展目标和实施路径。注重商业道德和知识产权保护，规范关联交易和反洗钱管理。强化风险管控，维护经营稳定。健全全面风险管理体系、信息安全管理体系，强化业务连续性管理、安全生产管理。践行绿色理念，落实低碳运营。识别评估气候相关风险与机遇，建立巨灾风险监控机制，构建重大灾害和重大突发事故理赔应急处理机制，妥善处理“杜苏芮”等相关赔案1,151笔，赔付金额近6,000万元。推行绿色办公，组织绿色培训，倡导绿色生活。

报告显示，中银保险在履行社会责任方面的实践获得了社会各界认可。2023年，中银保险“供应链金融保险综合服务”获评人民网第二十届“人民匠心服务奖”，公司获评“2022年保险业服务‘一带一路’建设特色项目奖”、新华网“2023企业ESG绿色金融优秀案例”等；公司在2022年度中国保险行业协会保险公司法人机构经营评价中获评A级，连续十年保持标准普尔A-评级，展望“稳定”，基于2023年良好的资本和盈利表现，公司自身评级上调至“BBB+”。

此次发布的社会责任报告展现了中银保险参与共筑可持续发展未来的坚定信念。公司将坚定不移走中国特色金融发展之路，紧跟国家战略部署，践行金融工作政治性、人民性，持续深化环境、社会、治理实践，以保险力量守护绿水青山。（徐健 钱婧婧）