什么是“价值共创”理论？

21世纪初，管理大师普拉哈拉德提出，企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法——以个体为中心，由消费者与企业共同创造价值，即“价值共创”理论。

价值是由谁创造的，一直是管理学和经济学界研究的关键问题之一。传统的价值创造观点认为，价值是由企业创造通过交换传递给大众消费者，消费者不是价值的创造者，而是价值的使用者。

随着环境的变化，消费者的角色发生了很大转变，消费者不再是消极的购买者，而已经转变为积极的参与者。消费者积极参与企业的研发、设计和生产，以及在消费领域贡献自己的知识技能创造更好的消费体验，这些都说明价值不仅仅来源于生产者，而是建立在消费者参与的基础上，即来源于消费者与企业或其他相关利益者的共同创造，且价值最终是由消费者来决定的。

“价值共创”对企业和消费者都具有重要的意义。通过让顾客参与“价值共创”，可以帮助企业提高服务质量、降低成本、提高效率、发现市场机会、发明新产品、改进现有产品、提高品牌知名度、提升品牌价值等，这些构建了企业区别于其他竞争对手的竞争优势。

消费者通过参与“价值共创”，可以获得自己满意的产品，获得成就感、荣誉感或奖励，通过整个“价值共创”的交互获得独特的体验等；消费者的这些收获又进一步对企业产生影响，如提高顾客的满意度、忠诚度、购买意愿。