新华网北京7月3日电 7月3日，2024年“7.8全国保险公众宣传日”系列直播在线上举办。该场对话的主题是“聚焦保险行业数字化转型 助力数字经济发展”。泰康保险集团股份有限公司管委会成员、泰康科技运营联席CEO兼总经理杜彦斌表示，数字金融是数字经济和金融发展的必然选择。从金融行业来看，数字化技术对保险服务的助力是多方面的，它不仅改变了保险公司的运营方式，也改善了客户的体验，险企应深度应用大数据、人工智能等数字技术赋能金融，夯实数字金融底座和能力，让金融服务无处不在、触手可及。

2024年“7.8全国保险公众宣传日”活动由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办。这项活动自2013年组织开展以来，得到行业内外广泛赞誉，成为保险行业的文化名片。今年“7.8全国保险公众宣传日”年度主题是“保险，让每一步前行更有底气”。中国保险行业协会与新华网联合推出系列直播对话，聚焦热点话题，邀请专业人士，讲解保险知识，为保险消费者答疑解惑。

杜彦斌说，数字化技术在保险行业的应用正不断深化，它不仅提高了保险公司的竞争力，也为消费者带来了更多价值。随着技术的进一步发展，这种助力将会更加显著。伴随科技的不断进步和金融领域的不断创新，数字金融将在客户服务、消费者权益保护方面发挥更加重要的作用；做好数字金融大文章，也将推动新质生产力的快速发展。在此背景下，泰康保险集团将持续提升自身科技服务水平，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验，全面服务新质生产力发展。

杜彦斌认为，长寿时代背景下，客户需求逐渐多元化、复杂化、高要求，泰康保险集团始终致力于提升保险全流程服务的客户满意度，并实现个人到家庭的专业化经营，持续提升用户获得感，强化服务社会民生的能力，以技术创新为核心驱动力，不断提升金融服务的质量和效率。

杜彦斌表示，泰康保险集团2024年重点强化“服务好”目标。通过“泰生活App”为客户提供五大类服务，为泰康客户提供"一键、一家、一辈子"多样化服务，使客户能够轻松地管理保单和提交索赔，泰生活APP以长寿、健康、财富三大账户为基础沉淀客户经营平台能力，赋能三端业务，助力客户价值最大化，目前正服务3600万泰康客户。

近年来，泰生活APP通过打造数字化运营平台及AI大模型的探索应用，加快数智化建设步伐，支持“保险+服务”升级，增加数字服务深度，进一步提升客户线上服务体验和客户经营效率。泰生活APP为客户提供了多种智能化应用，如家庭顾问、财富顾问、智能理赔助手、产品条款解读、智能产品推荐、智能搜索服务等，自动化、高效便捷是最终的目标。

他介绍，泰康人寿形成“一简、二暖、三快”专属理赔服务体系。“一简”即手机理赔，一键申请。无论是小小的狗咬伤，还是重疾、身故的高额理赔，都可以通过手机在线申请，不受时间、空间限制，目前泰康人寿的手机理赔率高达99.9%。信用赔模式实现津贴颠覆传统、智能审核，全程无人工干预，0秒审核、秒级到账，2秒结案支付，为客户带来极致的理赔体验。

杜彦斌指出，科技金融趋势不可逆转，唯有主动顺应并积极参与其中，才能精准捕捉时代赋予的机遇，实现稳健且可持续的发展。未来，泰康持续紧跟时代步伐，不断探索和实践科技金融的新模式、新路径，为推动科技创新和经济高质量发展贡献力量。在“支付＋服务＋投资”三端协同的新寿险模式引领下，科技将持续赋能，发挥泰康保险集团生态优势，以市场经济的方式为人民服务，与国家战略、国计民生同频共振，为“数字金融”的建设注入更大动能、更强活力。（杨萌）