近年来
预付卡消费乱象丛生
投诉率居高不下
近日
记者在调查中发现
多美味存在蛋糕券“过期作废”
“偷吃”蛋糕券的现象
卡券未明示有效期
过期后余额被“没收”
北京消费者李佳（化名）向记者投诉说：“我在家里找到1张过期的多美味300元蛋糕券和8张仅限在巴黎贝甜使用的优惠券。拨打客服热线询问如何延期，客服查询后告知，蛋糕券还有余额，但是已过期2年，已经作废不能延期，优惠券也同样是过期作废。”李佳与客服交涉后客服表示可以激活蛋糕券，但需充值或扣除余额的20%，8张优惠券已作废，愿给5张新券，李佳未同意。
过期被作废的多美味蛋糕券和优惠券。李燕京/摄
李佳告诉记者，蛋糕券正反面都没有注明发券日期，也没有使用有效期，只在背面“使用须知里”写有“本券不记名、不挂失、不兑换现金，不再提供发票，请在有效期内使用”，背面倒是有一个二维码，可以扫码查询余额和有效期，但是很容易被忽略。
记者拨通北京多美味食品有限公司的客服热线询问蛋糕券有效期问题。客服称记者必须提供蛋糕券的号码，因为不同的卡有效期不同，过期后延期的方式也不同。
记者将李佳的蛋糕券卡号告诉了客服，客服回答说：“该卡已经过期2年，不能延期，作废了。这个类型的卡过期2年内可以来公司所在地办理延期，网上不能延期。延期也只能延长1个月的使用时间，过期作废。”记者进一步询问有效期提醒、明示的相关问题，客服回答：“不同的卡券有效期不同，所以没有注明。”
“过期作废”投诉并非个案
消费者者反映
手中的多美味蛋糕券过期被作废
李佳向记者提出了自己的疑问：“我花钱买了一张卡券，商家定一个有效期，还不注明在卡上，过段时间告诉我过期了，钱就是他的了。我了解到有不少企业都购买这家公司的蛋糕券发给员工，每年肯定有不少人忘记使用，或者没用完就过期了。钱就这么变成发卡公司的了，这很不合理。”
采访中，记者多次询问多美味客服不同的卡有效期分别为多长时间？延期又有什么要求？客服以没有卡号为由拒绝回答。记者试图通过多美味客服联系该公司相关负责人进行采访，但被拒绝。
不记名卡有效期不得少于3年
储值金额应继续存留或退回
安理律师事务所顾问储江在接受《中国消费者报》记者采访时表示，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，蛋糕券是预充值后再消费，不针对特定商品，属于单用途预付卡里的不记名预付卡。按照《办法》相关规定：“记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。”
储江介绍说，《办法》第十四条规定，发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。但记者登录多个多美味蛋糕券网上销售店铺，均未看到其销售页面对于《办法》第十四条所规定的需要明确的内容进行全面、清晰、显著地公示。
多美味蛋糕券网上销售店铺没有对相关章程进行全面、清晰、显著的公示。资料图片
北京汇祥律师事务所合伙人律师刘涛告诉记者：“预付卡中有一类属于储值卡，储值卡通常是以现金方式存在，属消费者所有。从《合同法》的角度看，消费者与商家间存在买卖或服务合同，消费者支付价款，但现金部分未与商家交易，仅在商家开立账户。从这个角度上看，我们认为只要是现金的储值金额，超期以后可以继续存留或要求退回。”
记者发现，尽管《办法》对预付卡的使用期限、过期后如何处理等方面都有明确的规定，但仍有商家罔顾规定、自说自话。除了上述的多美味蛋糕券过期被作废问题，“品诺电影卡”有效期注明的是“24个月有效”，而非3年。
记者手记：算计消费者其实是算计自己
在调查采访中，多位消费者都对记者表示，像多美味这样的预付卡发售企业，让人觉得处处在算计消费者：卡片上不注明发卡日期、有效期，预付卡到期时也没有任何提示性通知，似乎是在故意模糊各种时间节点，等着卡过期，然后将消费者预付钱款“占为己有”；购买预付卡的时候，所有的条款都是企业单方面制定，即使这样的“霸王条款”，企业也没有与消费者签订任何协议，甚至连全面告知都做不到；当消费者想延期预付卡时，企业索性罔顾《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的有关规定，设置重重障碍，直到消费者不得不放弃自己的合法权益。
预付卡发售企业不应该站在消费者利益的对立面打自己的小算盘。作为在市场上摸爬滚打多年的企业，应该明白赢得消费者信任才可能有市场、有发展，进而获取利润。当获取高额利润与消费者利益发生冲突的时候，一定能要选择消费者，因为只有留住消费者才可能留住市场份额，才可能继续获取利润。
来源：中国消费者报·中国消费网
