4月28日，在2025数字中国建设峰会上，科大讯飞面向政务领域推出的三大“数字助理”——“AI政务咨询导办数字人”“AI政务办公助理”“AI政务综窗助理”集体亮相，通过人工智能技术为政务服务注入新动能，助力数字政府建设跑出“智能加速度”。

基于“讯飞星火大模型 + DeepSeek”双引擎多模态技术，科大讯飞打造了一系列丰富且实用的行业场景应用，例如面向企业群众的“政务咨询导办助理”、面向政务大厅服务窗口的“综窗助理”和面向政府办公场景的智能化辅助工具“政务办公助理”，实现政务办事从咨询预约到审核办理的全流程智能化转型，以及政府公务人员文书处理效率和文书成稿质的跃升。

“数字人”走进办事大厅 7x24小时精准服务

“我准备给自己的诊所发布个广告，请问在哪个窗口办理？”“以下是‘医疗广告审查’的相关办事指南，办理窗口是社会事务综合窗口。”……接着“数字人”提示点击“在线取号”并“刷身份证”，随后便可拿着打印的取号凭条前往对应窗口等待叫号。

在科大讯飞展区，一位“数字导办员”吸引了诸多参观者的目光。这位模拟人类的外貌、语言和行为的“数字导办员”正是科大讯飞推出的“AI政务导办数字人”。

据介绍，“AI政务导办数字人”集成了多模态降噪技术、语音转写、智能咨询、数字人交互等技术，能够在服务大厅声音嘈杂、人员流动等复杂情况下，精准拾音并准确理解、分析群众的办事问题，支持高频“一件事”快速扫码办理。同时，支持连接取号平台，可以通过对话定位服务事项、帮助市民取号，快速引导市民前往窗口办理相关事项。

目前，“AI政务导办数字人”已在安徽合肥政务服务大厅投入使用，持合肥政务大厅1800多个事项的日常、简易事项引导办理及快速取号分流，大大节省了群众办事等待时间，带给群众更好的办事体验。

AI政务综窗助理上岗 让“一窗通办”服务驶入快车道

展会现场，最新研发的AI政务综窗助理系统以其智能化辅审能力吸引了众多与会者驻足体验。“以前办理这个事项，需要十几分钟，现在2-3分钟就办好了，真高效！”现场体验者黄先生感叹道。

这位助理，主要用于辅助政务大厅窗口人员高效办事，能够有效缩短窗口平均办理时长，降低窗口接件出错率。现场工作人员以“医疗广告审查”的这一大厅常见事项办理为例，向观众展示这位“综窗助理”的过人之处。该工作人员介绍，通过一句话交互，“综窗助理”便可快速定位办理事项，批量上传、自动分类对应材料，并根据审查要点，对多个材料进行交叉对比，快速完成材料预审，同时可辅助窗口人员智能提取材料数据、自动回填到申请表单。

工作人员介绍，该系统支持辅助办事咨询、智能事项推荐、智能材料辅审、智能表单预填，具有聪明的“大脑”，同时具备自动化操作的“手脚”，打造综窗工作人员的“智能助理”，提高窗口服务效率，给办事群众带来更好的政务办事体验。

目前，“AI政务综窗助理”全面覆盖合肥政务服务中心1800多种标准化事项的口语化说法及相关办事政策文件。据统计，自投入使用以来，合肥政务服务中心使用“AI政务综窗助理”的试点窗口收件比例已提升至收件量的80%，事项推荐准确率达90%，收件时长最高缩短87%，办件登记效率提升5倍！

“AI政务办公助理” 公务人员的贴心助手

在另一侧的演示区，现场工作人员正在展示“AI政务办公助理”如何帮助公务员快速完成日常文书工作。只见工作人员输入几个关键词，系统就自动生成了一份格式规范、内容完整的公文，随后AI助理一键排版，整个流程不到2分钟就全部完成。

该工作人员介绍，AI政务办公助理是面向政府办公场景打造的智能化辅助办公工具，一站式解决公文起草、纠错排版、文件解读、语音转写等高频需求，提升政府公务人员文书处理效率和文书成稿质量。同时，支持本地化部署，数据存储及传输过程加密不出域，符合行业安全保密要求。

“我们人工整理音频转文字稿，通常3小时的录音文件转写，一人处理需要6-8小时，对即兴夹杂口语化、重复强调用语、特定领域省略词等处理效率较低。”工作人员介绍，AI办公助理可以快速转写原文，一键将原文的口语转书面用语，分析上下文删除冗余用语，输出整洁的讲话文稿。同时，还可对校正的稿件一键提炼摘要，掌握核心要点。

科大讯飞政务业务部总经理王振表示，“人工智能+政务服务”的时代已经来临，科大讯飞将以领先的人工智能技术和长期积累的政务业务领域知识，持续打造更智能的解决方案、更温暖的服务体验，为企业和群众提供更为便捷、更有温度的政务服务，让科技创新的红利惠及每一位市民。