4月29日12时25分，辽宁辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾。截至当日14时，事故已造成22人死亡、3人受伤。

事故发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立理赔服务工作组，全面开展承保排查，同时推出八项应急服务举措，按照政府统一部署，全力协助开展人伤救治、落实做好各项保险服务，快速开通理赔绿色通道，积极保障人民群众生命财产安全。

中国太保将密切关注此次火灾事故进展，全力保证各项应急服务举措落实到位，配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。同时在“五一”假期来临之际，中国太保扎实开展隐患排查整治和应急处置工作，紧盯重点领域，积极开展教育宣传和隐患排查整治行动，做好应急准备和应急值守工作，全力守护人民群众生命财产安全和社会大局稳定，更好发挥好保险经济减震器和社会稳定器作用。

中国太保推出八项应急服务举措

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。