始终坚持“客户第一”的价值观，途虎养车不断提升服务品质，致力于成为汽车后市场更高服务标准的引领者和推动者。

今年3月，途虎养车上线轮胎“金牌质保”服务。消费者在途虎平台购买并安装轮胎后，均可享受为期3年的“金牌质保”服务。如遇到撞击损伤导致的鼓包或爆胎问题，补贴金额最高可达80%。

目前，途虎养车推出的“金牌质保”得到轮胎行业头部品牌方授权的官方质保。其中，德国马牌、邓禄普、固特异、普利司通等国内外知名轮胎品牌均参与其中。

推动“区块链+汽车配件溯源”应用场景落地，保障用户消费权益

建立正品溯源体系，是优化汽车配件流通环境、保护消费者权益的最佳解决方案。成立13年来，途虎养车始终确保平台销售的产品100%为正品。作为行业正品溯源服务的线上线下一体化汽车服务平台，近年来，途虎养车联合腾讯、华为云等多家行业伙伴，推出数字化解决方案，率先在行业内实现了机油产品的全链路溯源。

例如，今年5月，途虎养车与华为云达成全面合作，通过将汽车配件全链路流转信息写入华为云区块链，打造了高度可信的溯源体系。11月，途虎养车进一步推出了全新的正品溯源平台，加速了“区块链+汽车配件溯源”的应用落地。

未来，途虎养车将继续以保障消费者权益为出发点，通过正品溯源平台进一步支持机油、轮胎、蓄电池和汽车配件等全品类的扫码验真和防伪溯源。

推行工场店标准化、系统化建设，提供“千店一面”高品质服务

在汽车后市场领域深耕13年的途虎养车，目前在全国拥有超过6300家工场店，几乎覆盖全国所有省级行政区、300多个地级市、近1700个县域地区，注册用户达1.26亿。

作为汽车后市场行业中首家推动门店标准化建设的企业，在流程化、系统化方面，途虎养车为门店的每个岗位都制定了作业指导书。例如“途虎八步”服务流程，细到每一个施工动作都有标准，以此来规范技师操作。此外，途虎养车为工场店量身定制、研发了一系列配套管理软件，让技师用一部手机就能完成服务工作，而加盟商则能及时了解经营状况、订单进度等。

依托密集的线下网络、标准的服务体系。全国超6300家途虎养车工场店都可以为用户提供“千店一面”的高品质、标准化服务。

目前，以途虎养车轮胎“金牌质保”为代表的售后体系，与“一物一码”正品溯源技术，“放心消费”举措一起，成为保障车主消费体验的重要服务矩阵，真正实现了为消费全流程保驾护航，让消费者放心购、放心开、放心用。

12月11日，在2024消费责任对话大会上，途虎养车凭借轮胎“金牌质保”、“一物一码”正品溯源平台等创新型用户服务，入选高品质服务典型案例，并获颁2024年度消费责任社会公益活动“高品质服务典型案例”奖。