2024年12月2日是中国第十三个“全国交通安全日”，今年的主题是“文明交通 携手共创”。平安出行不是独角戏，道路安全、文明出行，需要每个人都行动起来，将文明的瞬间连缀成平安的长卷。平安产险上海分公司践行“省心，省时又省钱”的为民服务理念，全面升级车险理赔服务，围绕“理赔管家”“全程透明”及“安心修车”三大核心服务内容，推出“省心赔 安心修”全新车险理赔服务体系，为广大车主的出行生活保驾护航。

省心赔·安心修 车险理赔服务全面升级

平安产险洞察车主的需求，升级推出“安心修”服务，从维修前专人送修，到维修中的限时快修、透明维修，再到维修后的维修质保和专人取车，重塑了维修全流程服务体验，推出理赔“时效可预期”“时间可管理”的组合拳，有效解决了车主修车过程的主要痛点。在维修前，“安心修”提供上海全城免费上门取车服务。维修中，提供限时快修、透明维修承诺——小事故48小时完成修车，车主还可以在线查看修车进度。维修后，将车送至客户指定地点，所维修车辆可享受2年质保服务，如遇质量问题，可直接在线上发起售后申请，真正实现修车零烦恼。

截至11月，平安产险上海分公司安心修服务全年已惠及超5.1万人次，客户服务推荐率达99.26%，客户好评率达91.28%。

“安心修”服务的推出，开创性地将车险理赔服务延伸至修车环节，填补了提升车险理赔体验的最后一环，是车险行业一次历史性的突破，将保险业的服务效率和体验推向了一个全新的高度。

车险人伤专人服务包办 客户便捷体验最大化

近日，上海车主客户康先生驾驶车辆与电瓶车发生碰撞，电瓶车驾驶员受伤。平安产险上海分公司理赔员接到报案后立即赶赴现场，协助客户报警，并现场完成人伤一次性赔付1000元。同时，理赔员主动向客户介绍“安心修”的上门取送车、限时快修、透明维修、维修质保四项车主权益，在客户同意前往安心修网点维修后，理赔员现场为客户完成定损，帮助客户预约上门取车服务，网点也在48 小时内完成维修，并将车辆送至客户指定地点，完成交付。

“一位理赔员就能帮我专门处理一整个案件，为平安的全能理赔员点赞！”客户表示非常感谢，也对本次理赔服务体验表示十分满意。

以客户为中心 打造“三省”极致理赔服务 

10月，上海车主孙先生经历两车事故，交警判定孙先生为无责。车辆历经一个月才完成定损，而后续理赔又因全责方不配合提供理赔材料，孙先生迟迟无法拿到赔款。孙先生在维修网点自费取车时，遇到恰巧在网点处理案件的平安理赔员，咨询后得知可以办理代位求偿。理赔员协助孙先生登记案件，并为其联系全责保险公司索要代位材料，与维修站沟通先行放车开票，免去了客户垫付烦恼，并且在客户准备好材料后亲自上门收取，一周内完成赔付。“在为客户排忧解难方面，平安是认真的。”孙先生对平安车险理赔的速度连连称赞。

“文明交通 携手共创”这是呼吁，是倡议，倡议社会各界协同共建文明交通；“文明交通 携手共创”这也是目标，是远景，诚愿社会各界人人共享交通文明。后续，平安产险上海分公司将始终积极坚持“以人民为中心”的服务理念，持续升级“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验，在擦亮车险理赔名片的同时，彰显金融为民初心，助力满足人民对美好生活的向往。