新华网博鳌12月7日电（向思敏）12月5日，在2023年中国企业家博鳌论坛期间，新华网发布了“‘智政通’政策与公共服务AIGC自然语言交互系统”。该系统由新华网与紫光股份共同研发，融合了通用大模型与政务知识图谱，旨在为用户提供更加智能、高效、便捷的政策咨询和办事服务。

2023年中国企业家博鳌论坛期间“智政通”正式发布

何为“智”？

据悉，与传统的政务问答系统相比，“智政通”的一大优势是能与用户进行自然语言交互。它采用了先进的AIGC（人工智能生成内容）技术，用户只需像聊天一样提出问题，提问可以是文字也可以是语音，系统会根据问题自动检索相关政策和公共服务信息，并以符合人本对话习惯的自然语言给出答案。“智政通”具有高度智能的意图理解能力，能连贯上下文语义，与用户进行多轮流畅的人机对话，提供更加便捷、个性化的服务。

“智”还体现在系统给出的答案，回答中不仅包括文字，还包括表格、链接等，表格支持下载打印，链接直达官方办事页面。这种方式提高了政务咨询的效率，降低了信息获取的门槛，大大提升了用户体验。

图为“智政通”系统现场介绍环节

为何“政”？

习近平总书记曾强调，“要加强人工智能同社会治理的结合，开发适用于政府服务和决策的人工智能系统”“运用人工智能提高公共服务和社会治理水平”。我国不断加强数字政府建设，提升公共数据开放共享水平。2022年4月，国办印发《2022年政务公开工作要点》，指出要优化政策咨询服务，加强人工智能等技术运用。同年6月发布的《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》中要求，持续优化利企便民数字化服务，提升公共服务能力。

新华网作为国家通讯社新华社主办的中央重点新闻网站，始终紧扣时代发展脉搏，既是公共政策的传播者，也是政务服务体系建设的参与者。让“信息多跑路，群众少跑腿”，正是新华网开发“智政通”的初衷。

“新华网承办了以中国政府网为代表的政务网站集群，积累了数亿条政策与公共服务的精准数据。”新华网相关负责人介绍，“依托新华网强大的政策资源汇集与解读能力，我们正在构建全国政务政策的数据集。这也是我们规划‘智政通’系统的基础之一”。

“智政通”基于全国权威政策信息构建的知识图谱，解决了通用大模型的“幻觉”弊端，输出的政策回答、办理流程、事项表单等来自于权威数据库并实时更新，保证回复的严谨性。

该系统还可提供政策查询舆情分析和政策智能解读，助力政府管理和政策传播。

“通”为何？

据悉，依托系统的开放能力，“智政通”可以嵌入网站、微信公众号、小程序、APP等多种用户触达渠道，应用于各级政府机构的在线服务平台，一键直达办事页面。深度融合到政务场景的各个环节中，如落地政务服务大厅、热线呼叫中心，内置于政务智能机器人等终端，实现公共服务的便捷化、智能化、全天候。

“智政通”可定制AI驱动的政务虚拟形象，通过语音、文字、图像生成等前沿技术，与用户进行沉浸式交互，主动提供政务咨询、办事指导，让群众与企业的办事体验更加个性化。

此次发布引起了与会专家和企业家的关注。他们认为，“智政通”的推出将进一步提升政府政策解读与公共服务的智能化水平，助力政府数字化转型。同时，这也是大模型和人工智能技术在政务领域的一次重要应用。

“智”能点亮，“政”“通”人和。

新华网将充分发挥正能量引导力、领先科技聚合力、渠道平台整合力，继续携手行业权威合作伙伴，不断提升“智政通”系统的智能服务水平，适时优化迭代升级，助推我国数字政府服务进入智能化新阶段。