新华网德清5月10日电（记者杨静）5 月 10 日，2025 世界品牌莫干山大会在浙江德清举行。茅台集团党委副书记、总经理王莉在会上发表主旨演讲时表示，我们身处理性消费3.0时代，消费者行为呈现出更愿意为直击心智的产品和服务买单等特点。“消费端已发生变化，如何顺应趋势，满足消费者新需求，既是企业的时代使命，也是生存发展之道。”

王莉提出，面对新形势、新变化，企业关键是要坚持以消费者为中心，以长期主义塑品牌，持续为消费者创造多维价值。

坚持高品质 做好功能价值

产品功能属性是消费的基础。王莉表示，坚持做高品质的产品，更好满足使用需求，为消费者创造功能价值，始终是茅台永恒的使命。茅台对标国内外一流的质量管理水平，导入EFQM等质量管理模型，结合自身实际，通过总结提炼，形成独有的“时空法”匠心质量管理模式，建立了包含质量管理成熟度等指标的质量绩效评价体系，构建完善质量管控标准，并持续更新，始终保持质量标准处于先进水平。同时执行严格的过程管控。围绕“供产销”全产业链，严格执行各项工艺工序，通过PDCA循环（计划-执行-检查-处理），持续优化生产流程，实施全生命周期精细化管理，确保过程质量稳定可控。最后建立科学的品质表达。一方面，构建科学的品质表达体系。挖掘影响品质的核心因子和要素，建立多维度的品质表达体系，让消费者科学地感知产品“好在哪里”。另一方面，设计可量化的品质指标。对品质的影响因素进行科学测定和分级，尽可能以可量化的数据指标作为参数，建立产品品质评分等指标，让消费者直观感受到产品“好的程度”。

坚持强感知 做优体验价值

在体验价值层面，茅台注重感官体验、文化体验与价值共鸣的深度融合。

“消费者对产品的感知越强，创造的体验价值就越高。企业需以产品为物质载体，为消费者提供多层次的体验感。”王莉说。

具体来说，首先是良好的感官体验。产品带来的感官感受，是最直接、最基础的体验。好的产品，既能满足功能需求，也能带来愉悦的消费体验。企业应该站在消费者的立场，坚持精益求精，精雕细琢每个产品细节，给消费者创造极佳的使用体验。同时，还应该创新融入最新的数字化手段，辅助消费者更好地体验产品。

其次是深厚的文化体验。具有文化底蕴的产品，能给消费者带来精神层次的体验感。企业应该深入挖掘中华优秀传统文化基因，将其融入产品设计中，提高产品的文化内涵，赋予产品文化属性，满足消费者精神文化消费。

最后是深度的价值共鸣。产品带来的最高级体验，是让消费者心生共鸣。例如，当前流行的纯天然的嗅觉产品，既能带来优雅、舒适、安静的嗅觉感受，还能舒缓情绪，给人情感慰藉。对于这些消费趋势的变化，企业需要顺应新消费理念，紧跟新消费需求，营造新消费场景，与消费者建立情感链接，实现与消费者互通共振，直击消费者的情感内核。

坚持真善美 做足情绪价值

王莉认为，于企业而言，为消费者提供情绪价值，关键在于坚持长期主义，塑造“真善美”的品牌。物质层面要求“真”。聚焦消费者需求，持续追求品质卓越和产品创新，满足消费者不断升级的需求，以“真诚”的态度、“真实”的产品取得信任。精神层面要向“善”。坚持弘扬正能量价值观，更多关注社会发展议题，坚定做中华民族传统美德的传承者和弘扬者，以善言善行赢得尊重。物质和精神结合层面，要共“美”。通过持续的价值创造与分享，让各方都能感受到美好，以获得认同。

“既坚持以消费者为中心，提供更多既高品质、又富有内涵的产品和服务，以物质和精神的双重供给，持续满足消费者对美好生活的向往。又坚持践行ESG发展战略，与相关方构建利益共享、情感共连、价值共创的生态系统，提供物质层面的满足感，创造精神层面的愉悦感，持续给足拉满情绪价值。”王莉最后说。

5月9日至11日，2025世界品牌莫干山大会在浙江德清举行。世界品牌莫干山大会由新华社品牌工作办公室、中国国家品牌网等联合创办，此前已经连续举办两届。作为2025世界品牌莫干山大会的重要活动之一，“2025品牌高质量出海论坛”以“新挑战 新机遇 新路径”为主题，汇聚各方智慧，共同为品牌出海探索多元化的发展路径。