近日，国家金融监督管理总局联合中国人民银行、中国证券监督管理委员会围绕“守护权益防风险”年度主题，组织开展“金融教育宣传月”活动。平安银行汽车消费金融中心(以下简称“汽融中心”)牢固树立以人民为中心的价值取向，深刻理解金融教育宣传对于金融消费者预防性保护的重要作用，积极部署“金融教育宣传月”系列活动，通过开展“担当新使命 消保县域行”专项活动、“重走长征路 担当新使命”系列红色金融教育活动、积极参与行业性集中教育宣传活动、科技赋能消费者教育、为民办实事等五项举措，切实履行消费者教育工作主体责任。

消保县域行 金融教育直达基层群众

活动期间，汽融中心“青骑兵”志愿者走进深汕广东特别合作区鹅埠镇红罗村、河源市紫金县嶂拔村等农村地区，开展“担当新使命 消保县域行”专项活动。汽融中心工作人员围绕征信知识、防范电信网络诈骗、个人信息保护等内容，通过“我为群众送台戏”“金融知识赶大集”等活动设置集市摊点、金融知识讲座向现场参观学习的老年人、学生、工人、农民以及新市民等群体详细讲解金融知识，推进金融教育下沉基层。汽融中心创新宣传方式，为村民绘制金融知识文化墙，结合农村地区常见的主播打赏、征信修复钓鱼、刷单返利骗局等常见的侵害消费者权益陷阱，提醒村民提高警惕，打通金融教育宣传“最后一公里”，拓展金融教育覆盖半径。

提高金融素养 红色教育与金融教育相结合

汽融中心坚持党建引领，着力提升宣传活动的政治性和人民性，结合各地丰富的红色文化资源，9月份在全国创新性地发起了系列红色金融教育宣传活动。组织公益宣传讲师队伍，走进南昌、长沙、贵阳、昆明、兰州、西安6地，以江西瑞金中央革命根据地纪念馆为首发站，途径湖南长沙橘子洲头、贵州遵义会议旧址、云南昆明陆军讲武堂旧址、甘肃兰州办事处纪念馆，最终在陕西西安王家坪革命旧址纪念馆落幕。公益宣传讲师队伍为群众热心讲解个人征信知识、电信网络诈骗防范、汽车贷款常识、个人信息保护等金融知识，满足不同群体的金融知识需求，让大家在体验当地红色文化的同时学习丰富的金融知识，提高金融素养。活动将金融知识教育与红色文化传承相结合，得到了当地群众的热烈反响。

发挥行业优势 扩大金融教育覆盖面

汽融中心积极发挥行业优势，参与行业性集中教育宣传活动。9月1日，由国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会主办的2024年“金融教育宣传月”启动仪式在北京举行，汽融中心积极参与“金融教育宣传月”首场大型教育宣传集市活动，借助“集市游园”“金融消保专题相声”等特色活动，传递金融知识。9月1日至2日，深圳市第二届金融教育宣传节暨2024年金融教育宣传月中秋嘉年华活动举行。汽融中心在活动现场设立金融教育宣传展位，吸引周边居民踊跃参与，提升公众金融素养，增强风险防范意识。9月25日，汽融中心联合深圳地区40余家金融机构，在兴融社区公园举办“哇噻CBD·福田CBD企业特色展”系列活动第18期——金融教育宣传月专场活动。活动上，平安特展区域通过设立“大风吹”警示投资风险，“招招准”普及八项权益和金融安全，“智多星”金融科普快问快答传播金融知识等趣味互动游戏，以生动有趣的方式普及金融知识，吸引了大量市民参与。

科技赋能创新 培育行业诚信文化

汽融中心创新上线“AI消保视讯”功能，借助人脸识别、音唇同步、多人入镜限制等科技手段，将关系消费者核心利益的贷款金额、贷款笔数、贷款年限、年化利率、还款约定等重要贷款信息，与客户本人一对一交互确认后才进行贷款发放，实现公平、公正和诚信对待消费者，保障消费者合法权益，推动构建诚信建设长效机制，高度保障了金融消费者的知情权和自主选择权，有力践行了诚信文化建设。

为民办实事 回应群众关切

汽融中心持续开展“领导干部亲接亲处”活动，由领带干部带头亲自追踪投诉处理的满意度、解决率、时效和举一反三率，妥善解决客户问题，为群众排忧解难。9月集中教育宣传月期间，汽融中心各级领导干部亲自处理投诉超过60笔，处理异议类型包含征信异议、利率异议、协商还款等常见问题，有效推动流程和服务方面的溯源优化，妥善解决客户问题，提高消费者满意度。

此外，汽融中心在深圳市银行业消费者权益保护促进会的指导和帮助下，正式设立汽融中心首个在线调解室，进一步畅通与金融消费者纠纷、保障金融消费者求偿权渠道，是维护金融秩序、践行消保为民和“枫桥经验”的重要举措。

平安银行汽融消费金融中心将持续践行金融为民的经营理念，将提升公众金融素养与在行业内培育中国特色金融文化相结合，以消费者为中心不断创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升消费者的金融知识素养，共筑诚信消费环境，提振消费信心，不断提升人民群众的幸福感、获得感。