据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，临近五一假期，很多人都已预订好了旅游行程。但有消费者向媒体反映称，她和朋友提前两个多月在某商旅平台上预订了五一期间的酒店，这两天突然被告知无法入住了，而目前这家酒店以及周边的酒店，重新预订要比原来的价格高出四倍。记者搜索相关投诉发现，消费者遇到的类似问题并非个例。相关商旅平台也表示，临近五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒掉低价订单的情况又有出现，平台将对违规酒店予以处罚，并希望当地监管部门能加强监管，共同净化市场，保障旅客权益。

小丁是一名在校大学生，她和朋友于今年2月通过某平台预订了5月1日至3日城市便捷酒店的房间，平均每晚价格125元左右。

小丁告诉记者：“我是2月21日订的酒店，4月21日下午平台方面突然跟我联系，说酒店那边价格有问题，导致无法办理五一入住，让我们更换酒店。酒店称我们当时订房时的系统有问题，错的价格没有办法给我们办理入住，说五一的酒店还是很贵的。”

小丁说，在双方还未就相关事宜达成一致的情况下，酒店方面单方面就取消了订单。

小丁说：“4月22日上午，平台那边突然就把酒店订单取消了，我就收到了退款。他们一直说的是系统有问题，退完之后，我发现价格是每晚506元左右。”

小丁对记者表示，经过社交平台反馈和媒体关注后，她和朋友的订单才争取到退一赔三的处理结果。小丁认为，起初问题出现时，平台方面就应该和酒店积极协调。

小丁说：“为什么酒店出现了问题，第一时间不是和酒店沟通，而是要我们消费者去换房间，当发现消费者很难沟通的情况下，才再去跟酒店沟通。”

酒店负责人对媒体表示，平时的房型价格在一两百元，节假日期间会有一定程度的上调。五一的低价订单确实是因为未来得及调整价格，会主动和涉及到的所有消费者沟通。平台相关人员对中国之声表示，小丁和其朋友的订单是被酒店取消，并非平台操作。目前，平台已为消费者垫付了赔偿金，并协助消费者预订其他酒店。平台表示，临近五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒掉低价订单的情况又有出现，平台将对违规酒店予以处罚，并希望当地监管部门能加强监管，共同净化市场，保障旅客权益。

记者在黑猫投诉上搜索相关投诉发现，类似问题并非个例。武汉大学生小赵今年2月在某连锁酒店官方预订平台上，预订了五一假期湖南长沙的一家酒店，却被提前告知酒店五一期间要装修，他不能如期入住。

小赵说：“我预订的是5月1日至5月3日两晚，4月19日酒店方面突然给我发短信，称他们五一期间确实没有办法提供任何服务了，那个时候，相关酒店同时期价格已经涨到了八九百一晚了，这对我造成了极大的经济损害，因为我的火车票以及相关的行程都已经安排好了。”

小赵称，他曾给这家连锁酒店的总部反映，并未得到对方的积极处理。他转而向市场监管部门投诉，对方才提出赔偿方案，但前提是小赵必须撤销相关投诉，被小赵拒绝。

小赵认为，他耗费了很多精力投诉此事，最终对方提出的处理方案，是其本就应该做的，不能以要求消费者删除投诉为前提。

小赵说：“我要求他们为我重新预订一间酒店，但是那边要求我必须撤销所有相关平台的投诉，并且删除我维权的全部经历，他们才同意恢复我原本就应该具有的权益。”

法律人士乔冬冬表示，酒店的行为涉嫌构成合同违约。消费者通过合法渠道预订酒店并支付费用，且酒店确认订单后，双方之间的酒店住宿服务合同已经成立并生效。酒店在合同生效后，无正当理由拒绝履行合同义务，属于民法典第五百七十七条规定的违约行为，应当承担继续履行、退还房款、赔偿因此产生的合理损失（如交通费用、重新预订酒店的差价）等违约责任。

乔冬冬说：“从消费者权益保护法的角度看，酒店单方面取消订单或拒绝提供预订房间，违背了公平交易的原则；从反不正当竞争的角度看，如果酒店存在以低价吸引预订后加价或毁约的行为，还可能构成价格欺诈和不正当竞争，市场监管部门可依法对其进行处罚。”

中国政法大学民商经济法学院副教授刘东辉建议，在节假日之前的一段时间，相关预订平台应要求酒店实时披露剩余房间的数量，不得超额销售；有这些违约问题的，平台应该予以记录、公示。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也建议，平台应对酒店进行信用评价。

陈音江说：“经常出现违约、单方面取消订单的酒店，信用评价也应适当降低，或者给消费者一些相应的消费提示。不仅是对消费者权益的保护，更是对酒店的约束。我觉得文旅行业的主管部门，也要对类似行为加大监管力度，不让不诚信的酒店抱有侥幸心理。”