因为先天性遗传，46岁的苏洪泰在小时候眼睛就完全失明了。他的两只眼睛几乎没有了眼球，深深凹陷，甚至做不了简单的“眨眼”动作。

四十多年在黑暗中行走，苏洪泰已经在摸索中适应了盲人的世界。然而，近几年他在办理不少业务时需要“刷脸”认证，让他感到“不胜其烦”。

记者调查发现，不仅盲人，面部毁容患者、老年痴呆症患者和心智障碍患者等人，甚至一些面部衰老的老年人都会遇到人脸识别障碍。

2023年12月，中国人民银行、国家医保局、中国残疾人联合会曾对网民在网上反映的面瘫患者、失能老人等因无法“刷脸”，到银行或使用医保App办事受阻的问题作出过回应。

其中，中国残疾人联合会表示，会配合相关职能部门采取更有效措施鼓励相关企业提供音频验证码、手势验证码等更多的身份验证方式，方便残疾人办理金融等业务，参与社会生活；贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》等要求，推进省、市相关网站和App无障碍改造，不断扩大网站和App无障碍改造覆盖范围。

盲人办事遭遇“刷脸”难

苏洪泰说，跟医保认证一样，这些年他在银行、医院办理一些切身相关的事务时，总能遇到人脸识别带来的阻碍。

苏洪泰记得，两年前，他准备开一家针灸推拿店，在当地营业大厅申请营业执照的时候，由于需要人脸识别，一直没有成功，后来打电话逐级申请，才走了人工审核。一年后，他在重新审核中又遇到了麻烦。

“由于审核需要再次刷脸，我在线上的认证一直没通过，担心过期会被罚款，我就直接注销了。”苏洪泰说。

与苏洪泰一样，40岁的杨宇轩是先天的小眼球、小角膜，几乎看不见瞳仁，被认定为一级残疾。最近，他想要注册一家养生保健品的公司。他说，刚开始，自己去当地的行政审批局，工作人员说墙上贴着登录注册的网址，自己按网址登录注册就可以了。但是，由于涉及人脸识别和其他不熟悉的程序，他向当地残联部门寻求帮助。“在残联对接和沟通后，这次有专门的工作人员服务，才顺利办理好。”

杨宇轩告诉记者，他通常在刷脸认证时，如果需要进行点头、摇头的动作就比较容易通过，如果需要眨眼识别就很难办，通常要试好多次。对于盲人来说，人脸识别一般都需要旁边有人辅助，因为位置偏左偏右还是距离远近都没有提示，独自完成一些眼部动作，相对困难。

由于把握不好位置，人脸识别未通过（央广网发 受访者供图）

不仅盲人，一位江苏的网友曾在网上反映，自己母亲患有重度老年痴呆症，已无法按人脸识别的提示做眨眼摇头等动作，但在银行查询打印工资流水、变更手机号，必须要人脸识别。对此，中国人民银行答复称，中国人民银行对人脸识别验证方式未作强制要求。同时，印发《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，引导金融机构聚焦特殊群体日常高频金融场景，打造关怀版、语音版、大字版等1100余款无障碍金融App，持续提升金融服务可得性和满意度。

合肥卢深视科技有限公司高级副总裁崔哲表示，早期的人脸识别系统主要通过采集图像，根据纹理特征判断生物的身份信息。近些年，随着技术不断发展，更多的生物特征被应用到人脸识别，比如，3D形状、眼睛虹膜、面部静脉血管等。目前，人脸识别的流程一般是先进行图像采集，对图像质量判断后再进行活体检测，最后再根据图像进行身份识别。

崔哲称，因为人脸识别是一种远程的识别，为了安全性考虑，每一步都需要人和系统交互配合，眨眼、张嘴、摇头等动作，这都是配合技术验证的手段。对于盲人等一些特殊群体，目前人脸识别确实在交互设计上还不够完善，这也是很多科技企业下一步努力的方向。

被“人脸识别”困住的人

宋文蛟出生于江苏徐州的一个普通农家，他在1岁多时因为一场火灾，面容被严重烧伤，10根手指也被截去。面部重度烧伤造成宋文蛟的双眼不对称，导致他在人脸识别时经常遇到阻碍。

他记得，有一次，因为无法人脸识别，自己就错过了高铁。“没办法，只好去柜台重新买票，让出行变得麻烦。”宋文蛟说，有时他去银行办理业务，人脸识别无法通过，工作人员会再拿着身份证比对，没有异议后再让本人签字确认。如果有些业务无法识别，还需要向上申报，层层审批。对于受过教育的人来说，根据规定的流程签字、拍照没有问题，但很多残疾人无法动弹，甚至有人不会写自己名字，这就很难办。

44岁的宋文蛟是徐州市汉唐公益发展中心的创始人，做助残事业已经有十几年的时间。由于常年和残疾人打交道，这让他真切感受到了这个群体所面对的问题和障碍。

宋文蛟说，之前他们有个心智障碍患者的就业项目，就因为人脸识别遇到了很多阻碍。当时参加这个项目的工作人员都已经20多岁了，因为刷脸无法认证，也不会写字，还是办不了银行卡。

“没办法，我们就像被困在这个程序里了。”宋文蛟说，最后，他们把劳务费都打到了监护人的卡里，做账的时候还要附上父母身份证明和家庭关系证明。

宋文蛟表示，在工作中，他还遇到过一些身体瘫痪的残疾人，因为无法动弹，去银行办理开户时还需要家人抬着过去。对于实在没法人脸认证成功的，他们还需要所在村、镇或社区出具相关证明，对身边的家属来说，这都需要耗费大量的时间和精力。

宋文蛟说，人脸识别的困境不限于一人两人，而是一个群体。他能理解民政等部门对流程上的规范和要求，但希望银行、人社、医保、出行等与人们衣食住行密切相关的网络办理系统，寻找适应更多人的认证方式，关注到特殊群体，进行特殊的识别。

盲人苏洪泰正在进行人脸识别（央广网发 受访者供图）

国家统计局数据显示，截至2023年，我国残疾人总人数达8591.4万人，占总人口的6.34%。宋文蛟告诉记者，除了盲人，面部烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征等患者也是“刷脸”的困难群体。

2023年9月1日正式实施的《中华人民共和国无障碍环境建设法》第三十二条明确规定，国家鼓励新闻资讯、社交通讯、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等领域的互联网网站、移动互联网应用程序，逐步符合无障碍网站设计标准和国家信息无障碍标准。

工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新曾表示，信息无障碍建设是一项长期任务、系统工程，需要多方共同发力。下一步工业和信息化部将以《中华人民共和国无障碍环境建设法》实施为契机，推动信息无障碍建设规模有效扩大、层级不断深入，显著提升产品服务供给质量和用户体验，更好满足残疾人、老年人多样化、深层次的信息需求。

技术普及和应用应更加包容和公平

记者注意到，与苏洪泰、宋文蛟一样，在银行、医保等与群众相关的公共服务中，特殊群体反映的人脸识别问题较为突出。

“以前什么都在柜台办理，但智能化后反而给我们造成了障碍，不能因为信息化而把一些残疾群体边缘化。”宋文蛟说。

苏洪泰也表示，与他一样，他能感觉到很多盲人对未来会有担忧，“我们害怕被更加先进的人工智能所抛弃。”

广东财经大学法学院教授姚志伟在接受记者采访时表示，他能理解特殊群体对人脸识别技术的担忧。人脸识别技术作为一种基于生物特征的身份验证方式，对很多人可能提高了安全性和便捷性。但是，对盲人等特殊群体来说，这种技术可能会带来不便和挑战。

三部门关于“刷脸受阻”的相关答复（央广网发）

此前，中国人民银行、国家医保局、中国残疾人联合会在答复一些网友网上留言的相关疑问时表示，目前，我国人脸识别技术的核心主要为虹膜识别，尚未出台统一的国家标准。尽管已经在网站和App无障碍改造专项行动中根据盲人、聋人的需求推动各相关企业增加了语音提示、语音读屏、提供文字信息等功能来实现身份验证，但这项工作需要长期持续推动，现阶段尚不能完全满足人民群众的多样化需求。

姚志伟认为，帮助残障人士更好地使用人脸识别等技术，需要从多个方面进行完善。首先，在技术层面上，人工智能在特殊群体中的应用应当注重包容性和无障碍设计。可以研发和引入更为先进的活体检测技术，如静默活体检测、多模态生物识别技术（结合指纹、虹膜、声音等），以及利用深度学习优化算法，提高对特殊群体的识别准确率。在政策层面上，应制定无障碍人脸识别标准，确保人脸识别系统能够满足特殊群体的需求。此外，在服务层面上，可以提供更多的人工辅助和线下服务选项。并且一线工作人员在具体实践中，要根据对方需求主动、灵活选择，以确保特殊群体在面对技术障碍时，仍能顺利完成所需操作。

“应加强对人工智能伦理和法律的研究，确保技术的发展不会加剧社会不平等，而是促进所有人的福祉。”姚志伟说，可以通过教育和培训，提高特殊群体对人工智能技术的理解和使用能力，帮助他们更好地融入数字化社会。最后，应当鼓励跨学科合作，结合医学、心理学、社会学等领域的专业知识，共同探索如何让人工智能更好地服务于特殊群体。

在崔哲看来，从行业来看，目前人脸识别技术正在向着科技普惠的方向发展。实际上，技术的渗透场景和技术的发展是正相关的。解决覆盖更广人群的问题，需要去发展新的技术。比如，开发新的传感器技术，训练新的人工智能模型。

他表示，新技术的落地还离不开政策的支持，可以通过政策引导，打造一些新技术试验田，不断试验并收集反馈，让新的想法、新的经验去落地。另外，对于AI企业来说，要贯彻科技普惠的价值观，深入行业了解痛点，在保持科技创新活力的同时，让技术的普及和应用更加包容和公平。（记者 郭佳丽）