近日，有网友表示，自己在线上渠道购买火车票显示没有余票，但在自助售票机上却显示有余票，并且购买成功。

记者搜索社交媒体发现，这种事情的发生并非个案。其中一位网友介绍，有一次他买票时，自助售票机和线上渠道都没有余票，但他坚持守在自助售票机前，不断刷新页面，1小时后，自助售票机显示有余票，而线上渠道还是没有票。最终，这位网友通过自助售票机买到了火车票。

到底为什么会造成这种现象？线上线下的票额分配是否不同？买票是否更建议去自助售票机？

对此，12306客服回应称，线下线上余票情况一样，但有时线上渠道会有数据延迟的情况。有人表示，自助售票机使用的是内网，是实时数据，而线上渠道可能存在数据缓存，因此会受网络延迟影响。

根据铁路部门的票额分配规则，在运能阶段性紧张的情况下，会优先满足长途旅客的需求。因此，许多旅客购票时会发现，短途没有票，但长途却有票。不过，铁路部门会动态调整票额分配，在长途票额充足的情况下，自动分时段将部分票额转移到沿途各站。

这可以解释为何会出现网友描述的情况，当票额分时段转移时，可能出现线上渠道没有刷出来，但自助售票机刷出来的情况。不过，理论上，这种延迟不会太久。

当下，人们感觉到铁路购票越来越难，这是因为越来越多的旅客选择乘坐火车出行。尽管铁路的运力也在增加，但旅客需求的增速更快。根据国铁集团预测，2024年春运期间全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，同比增长37.9%，较2019年增长17%，创历史新高。

尽管有些方向的车票开售后“秒光”，但运用好候补购票功能，旅客大概率能够买到车票。今年春运前，铁路部门已升级了候补购票功能，每名旅客可提交的待兑现候补订单数量由2个增至6个，每个订单最多可添加9名乘车人。

根据国铁集团之前的统计，在充分利用候补购票功能的前提下，旅客候补购票的成功率为75%左右。

（记者 王力）