近日，咸宁文旅接连传来喜讯：由咸宁碧桂园凤凰温泉酒店参与起草的《温泉旅游服务要求》正式获批国家级文旅标准立项，我市温泉产业实践经验由此上升为全国行业规范；在同期落幕的2026年湖北省星级旅游饭店服务技能竞赛上，由该酒店全员组成的咸宁代表队斩获团体二等奖，参赛项目全部获奖。

扎根咸宁多年，咸宁碧桂园凤凰温泉酒店持续打磨产品、精进服务，在温泉文旅赛道上稳步前行，用扎实经营收获行业认可与游客好评。

深耕温泉文旅，打造特色产品矩阵

作为“中国温泉之乡”，温泉是咸宁最亮眼的城市名片，水质则是产业发展的生命线。作为行业标杆企业，咸宁碧桂园凤凰温泉酒店率先扛起标准化建设大旗。在总经理钟芳牵头下，核心团队从水源管护、水质检测、指标管控到常态化运维全链条拆解打磨，建立起一套科学规范、可复制推广的精细化运营体系，填补了区域温泉行业精细化标准空白。

这份深耕标准的定力，最终从咸宁泉边走向全国赛场。2026年文化和旅游部行业标准计划公布，新版《温泉旅游服务要求》正式立项，咸宁碧桂园凤凰温泉酒店作为核心起草单位之一，将多年水质管控、智慧服务、生态保护的一线运营经验融入国标，推动行业新增温泉水质量化管控、全域安全应急、地热生态保护等量化细则，助力全国温泉产业从粗放经营向精细化、可持续化转型。

硬实力换来行业认可度持续攀升：2025年，该酒店一举拿下中国温泉行业权威奖项“金汤奖”，获评“十佳生态温泉”，同年通过国家AAA级旅游景区评定；旗下高端民宿碧桂园凤栖汤院，凭借“泉在园中，院在山中”的生态优势与标准化服务，获评我市“桂乡宁居”最高等级金桂级民宿，成为咸宁康养民宿的标杆样本。

为打破温泉“冬旺夏淡”的行业痛点，今年暑期，该酒店创新推出“冷泉+造浪+泡泡趴”组合体验，配套上线水上乐园、冷雾冷泉与亲子沉浸剧场，迅速成为亲子家庭出游热门地。数据显示，该酒店暑期客流量同比增长超20%，周末时段更是一房难求，成功打造温泉“反季消费”新场景。

如今，该酒店已经形成温泉康养、会务接待、民宿旅居等多元产品组合，持续丰富咸宁温泉度假的消费场景。

练就过硬本领，锻造实干服务团队

文旅行业，服务是核心竞争力，而优质服务离不开一支稳定肯干的团队。有着十六年文旅从业经历的钟芳，带领团队深耕咸宁，在管理上兼顾规范要求与人文关怀，重视员工培养与成长，鼓励员工钻研业务、提升服务水平。

这份用心让团队始终保持踏实做事、团结同心的氛围，也收获了行业认可——2025年金汤奖评选中，钟芳与副总经理王华强双双斩获“十佳温泉行业菁英奖”，管理团队的专业影响力得到权威印证。

稳定的团队土壤，孕育出过硬的服务本领。在2026年全省星级旅游饭店服务技能竞赛赛场上，该酒店代表咸宁与全省行业精英同台竞技：邱丽珍以娴熟精准的实操拿下客房服务一等奖，胡依莹凭借从容专业的应答斩获前厅服务二等奖，陆利平、盖振博分获西餐、中餐服务三等奖。最终团队一举拿下团体二等奖，实现“全员参赛、全员获奖”的亮眼成绩，创下“零淘汰”的参赛佳绩。

扎根咸宁本地，积极参与文旅共建

作为扎根咸宁本土的文旅企业，碧桂园凤凰温泉酒店主动融入本地文旅发展，在做好经营的同时，积极参与各类文旅相关活动。

今年湖北省星级旅游饭店服务技能竞赛交由碧桂园凤凰温泉酒店承办。从赛场布置、食宿保障到流程协调，酒店全员细致筹备，保障赛事平稳有序完成，顺利迎接全省各地饭店行业选手来咸参赛，向外展示咸宁酒店接待保障能力。

碧桂园凤凰温泉酒店旗下凤栖汤院获评金桂级民宿后，也为咸宁本地民宿发展提供了可参考的实践样本，在民宿空间打造、服务标准化建设等方面分享实操经验。

日常运营中，该酒店积极配合本地文旅宣传，参与城市文旅相关活动，向外地游客推介咸宁山水与温泉资源。

从打磨温泉产品，到持续优化服务，再到配合做好本地文旅相关工作，咸宁碧桂园凤凰温泉酒店踏踏实实在咸宁这片泉城土地上稳步发展。钟芳带领的这支团队，依旧保持初心，持续优化产品与服务，为来咸游客带来更好的温泉度假体验。（本报记者　焦姣）