“现在景区商品明码标价、消费透明，向职能部门反映的问题处理也很及时，游玩体验很好。”近日，湖北省宣恩县纪检监察干部回访文旅服务保障情况时，游客们给出好评。

游客的好评，得从一条12345政务热线涉旅工单说起。此前，宣恩县纪委监委在梳理涉旅工单时发现，游客反映辖区一家酒店存在服务不规范、收费不合理等问题。问题没有“一转了之”，该县纪委监委第一时间督促文旅、市场监管部门联合规范处置，推动涉诉酒店立行立改，并完善行业监管机制。

图为宣恩县城贡水河夜景。新华网发

宣恩县近年来依托“景城一体、全城皆景”发展模式，夜间经济悄然兴起，旅游实现“淡季不季、旺季更旺”的景象，跻身“全国县域文旅融合发展示范样板”。

这个景象带来的是文旅市场经营主体数量骤增，监管难度显现。该县采取实地走访商户、随机问询游客、专题座谈研判等方式，全面排查拦客揽客、虚假宣传、无证经营等违法违规行为，实行清单化推进、销号式管理。今年前期，宣恩县已开展线上巡查289次、线下执法1382人次，清理下架违规旅游产品263个。

图为宣恩县部门联动进行涉旅联合执法。新华网

发现问题不是目的，解决问题才是关键。宣恩县纪委监委联合市场监管、公安、城管等部门建立文旅联席会议制度，实现涉旅诉求信息实时、精准、高效流转。同时，宣恩县纪委监委推动文旅、市场监管部门牵头组建联合执法队伍，开展全覆盖巡查，定期发布涉旅“红黑榜”；依托12345、12315等平台完善“快速响应、限时办结、跟踪回访”闭环处置机制。宣恩县今年旅游投诉量同比下降65%，投诉办结率、群众满意率均达到100%。

过去五年，宣恩县酒店民宿床位由5000张增至15000张，烤鱼门店由10余家增至172家，旅拍商家从无到有并突破140家。如今，宣恩县文旅产业直接带动就业超5万人，真正成为全县支柱产业、民生产业、幸福产业。（梁倩）