新华社北京10月28日电　题：不懂不会不用慌 看病就医有人陪

新华社记者彭韵佳、袁全、董小红

习近平总书记在今年10月召开的全国卫生与健康大会上指出，优化就医体验，不断提高群众看病就医的便利度和满意度。

落实这一要求，全国多地推出提升群众就医体验的创新举措，其中一项就是探索多元化的陪诊服务。2026年11月1日，陪同就医服务领域首项国家标准将正式实施，对服务提供者、服务人员、服务内容等进行明确规定。陪诊服务，正怎样从市场自发走向制度规范，成为便民、惠民的就医新场景？

让老年人看病少折腾、少犯难

近日，66岁的曹师傅总感觉头晕头痛、右臂时不时发麻。没有家人陪同，曹师傅预约了上海交通大学医学院附属仁济医院公益陪诊服务。

来到神经内科诊室，当医生询问病史、病症时，公益陪诊师王萍在一旁查漏补缺，随后又一路引导曹师傅付费、取药。

“有他们陪伴帮助，自己看病不发愁了！”曹师傅说。

当前，不少老年人就医时，面对各种数字化操作流程，感觉有些吃力。2025年8月，仁济医院与浦东新区民政局合作，推出助老公益陪诊服务，并延伸至所有院区，迄今已提供公益陪诊近4000次。

公益陪诊师王萍在仁济医院东院门诊陪同曹师傅就诊。（受访单位供图）

仁济医院党委副书记闵建颖说：“很多老人不是看不上病，而是‘不会’看病——不会用智能设备、不熟悉就诊流程、不敢向医生提问。陪诊服务要解决的，正是这些‘看不见的障碍’。”

流程引导、信息沟通、情绪陪伴、事务代办……陪诊服务“半径”正不断扩大。在仁济医院，不少患者在“仁小爱”AI就医助理和线下公益陪诊师组成的“人工+人工智能”双重陪诊服务下，顺利完成就医诊疗流程。

“陪诊服务本质上是在医患之间做‘信息翻译’和‘情绪托底’。”北京大学医学人文学院医学伦理与法律学系教授王岳认为，这对不断提高群众看病就医的便利度和满意度有着重要意义。

让就医“最后一公里”更通畅

四川成都新都区三河街道花园社区95岁的古婆婆在家不慎摔倒后，右膝关节很快肿了起来，家属无法陪同就医。征得古婆婆家属同意后，家门口的社区老年医疗健康站点护士当即帮老人挂号、开检查单、缴费，联系班车接送老人到医院，并全程陪同完成检查。

社区老年医疗健康站点由成都市第八人民医院负责设立。老人无需操作手机，下楼就能找到站点护士申请陪诊，后续就诊相关流程均可交由护士代办，高效完成陪诊服务。

成都市第八人民医院门诊医生阮宅平说：“把陪诊触角延伸到患者家门口，填补就医过程中的信息差、流程差，既能让就医服务‘最后一公里’更通畅，也有助于实现医疗资源的高效运转。”

成都市新都区三河街道花园社区老年医疗健康站点护士在陪同老人做检查。（受访单位供图）

“我带您去挂号，一会儿把您送到诊室”“您得先报到，然后在门口候诊”“诊室直走左拐，我带您过去”……在首都医科大学附属北京同仁医院亦庄院区眼科分诊台，76岁的志愿者孙盈正为前来就医的患者提供导诊、陪诊服务。

“3年前，我们探索建立了‘医务社工+志愿者’的老年患者和视障患者陪诊模式。现在志愿服务队人数超过200人，患者总咨询量超32万人次。”北京同仁医院副院长刘艳亭说。

当前，全国多地正在探索多元化陪诊服务：浙江杭州萧山区为80岁以上和困难老人提供免费陪诊；湖北上线了全省统一AI云陪诊“楚大夫”，为群众构建“虚拟陪诊、现实感知”的全流程智能就医新模式；湖南积极在社区布设服务站点，把助医陪诊嵌入居家养老服务链条。

让“温情服务”更加规范

随着陪诊服务市场体量持续增长，陪诊从业人员职责界定模糊、服务流程缺乏统一标准、收费标准差异大、隐私保护弱等问题也随之凸显。一些人把陪诊服务变成了“跑腿生意”，甚至有“号贩子”披上陪诊服务的马甲，让本该贴心暖心的服务“变了味”。

日前，上海警方破获一起打着“陪诊服务”旗号、倒卖“黄牛号”的案件。犯罪嫌疑人李某恶意抢号，4名所谓“陪诊师”购号后，在网络上以“代办预约挂号”名义加价转售、非法牟利。

陪诊服务要走得远，还得靠制度规范。中国社会科学院社会学研究所助理研究员宋煜指出，医疗机构要加强自身专业化导医服务的规模和质量，并对院内开展陪诊服务的人员加强管理。要进一步鼓励医疗机构与更多专业社会慈善组织合作开展医疗服务，推动专业志愿服务可持续发展。

10月15日，在北京同仁医院亦庄院区眼科分诊台，志愿者孙盈正为患者解答问题。新华社记者侠克 摄

王岳认为，作为一项有偿服务，供需双方的权益都要维护好，相关部门还需加强监督管理，为这个新兴行业划定“可为与不可为”的底线。

据了解，四川成都已在全国率先开展陪诊服务专项职业能力考核，以标准化为人才培养提供评价依据。截至2026年6月，成都市共有陪诊服务专项职业能力考核机构5家，累计组织考核26批次，1100人合格取证，合格率约64%。