新华网上海10月23日电（记者 黄安琪）“为什么个人信息被泄露了？为什么虚拟电话依然存在？如何守住内心‘第一道防线’？”……近日，以全民反诈为主题的“人民城市议事厅”活动在上海市闵行区举行。

“随着AI不断发展，电诈人员可以根据需要来筛选特定人群，定向打电话发短信，利用AI换脸、AI拟声技术冒充亲友或公职人员实施电诈。”上海市闵行区公安分局刑侦支队副支队长张晓帆说。

谁在成为电诈靶心？闵行区人大代表沈菊红认为，情感陪伴缺失的老年群体容易成为受骗对象。社区“老伙伴”志愿者沈招英也表示：“因为情感陪伴缺失而受骗的案例在社区里不少。空巢老人容易被电诈人员骗取信任，造成钱财损失。”

“我提前一个月做了测试，取消了手机拦截电话功能，一个月共接到130个骚扰电话。个人信息该如何保护？”闵行区人大代表钱天信现场提问道。

闵行区人大代表刘军提认为，电信网络诈骗不是简单的社会治安问题，而是复杂的社会治理难题，必须立足源头、系统治理，不断挤压犯罪空间。

讨论中，个人信息保护、平台责任、运营商监管、大额取现拦截等议题被频繁提及。

“建议储户在银行大额取现时，积极配合，我们银行柜面堵截过很多电诈。”农业银行闵行支行的褚晓菁用自己的工作经验，回应了储户日常对转账时被询问的不满和误解。

宣防劝阻是遏制电诈的有效措施之一。闵行区人大代表王斐斐展示了一张“小小反诈联络员”聘书。她说：“孩子有了这个身份，回家就会对外公外婆宣传反诈，老人对孙辈的话更听得进去，实现‘小手牵大手’式反诈宣传。”

法治制度保障也同样重要。多数参与讨论者认为，电信网络诈骗属于可预防性犯罪，守住群众内心“第一道防线”，能够从根本上减少发案率。反诈不是单一部门的“独角戏”，而是全社会参与的“协同大考”，不仅要从法律角度从严保护个人信息，更要明确电信网络运营平台的社会责任。

据悉，持续深入开展“人民城市议事厅”大讨论是践行全过程人民民主十大行动“闵行人大60条”的重要举措之一，也是闵行人大做实人大协商，以民主方式解决民生问题、以协商办法解决治理难题的重要平台。