上午9点，保定莲池区东部风景小区换热站运维王师傅正在巡检设备，手机收到“96301保定城管市民服务平台”小程序推送：“您负责的东部风景小区3号楼2单元，居民上报室内温度偏低，请上门核查处置。”王师傅点开小程序，居民报修照片、房屋地址、工单处置时限全部清晰可见。他带上测温仪赶往住户家中，排查发现是滤网积灰堵塞，清理完毕后现场测温达标，在小程序上传处置照片完成反馈，整个流程用时35分钟。

这一幕，正是保定市城市运行管理服务平台（以下简称“运管服平台”）日常运转的缩影。在2026中国国际数字经济博览会现场，“A+数智城市运管服”主题展位前，一块大屏实时跳动着这座城市运行的“脉搏”：3000余台物联感知设备的数据汇聚成流，AI算法自动识别占道经营、违章停车等问题，四色预警灯在地图上闪烁，案件处置进度条实时更新……

平台展示。河北移动 供图

“过去，城市治理像打地鼠——问题冒出来了才去处理。现在，我们要让城市未诉先办。”河北移动政企客户部负责人杜鹏指着屏幕上的“AI智能分拨”模块说。在他看来，运管服平台相当于给城市装上了一双“千里眼”：视频监控、智能巡查、公众上报等六位一体渠道负责发现问题，AI算法负责自动分拨，把事情直接送到该管的部门手里。

在展位的互动体验区，参观者可以亲手试一次“一键上报”：点击“垃圾堆积”图标、上传照片，系统自动识别位置、匹配责任部门，30秒内完成立案派单。“以前遇到这类问题，得打热线、等回复；现在手机点一下，进度实时可见。”来自石家庄的参会嘉宾王女士体验后说。

数博会现场。河北移动 供图

平台的“未诉先办”能力，来自对历史数据的持续挖掘。杜鹏打开“城市运行综合评价体系”界面，各区域的治理成效排名、问题高发类型、处置效率趋势一目了然。“比如我们发现某路段每月15日前后容易出现占道经营，就会提前安排人员巡查；某小区垃圾清运不及时，就协调环卫部门调整频次。”他说，把问题解决在萌芽状态，靠的不是人多，而是数据看得远。

便民入口也做了整合：96301热线、小程序、APP合成一个口子，市民诉求“一键直达”。家住竞秀区的赵先生上周反映小区路灯不亮，上传问题后系统自动派单至市政部门，第二天路灯就亮了。“以前反映问题要等好几天，现在‘秒响应’。”他说。

“运管服平台不仅是一套系统，更是城市治理理念的变革。”保定市城管局相关负责人表示，平台对标住建部建设标准，打通部、省、市、县四级业务联动，形成“10+9”行业监管监测全覆盖模式，实现了从“人海战术”到“数据驱动”、从“被动应对”到“主动治理”的转变。

“让城市运行更智慧、让市民生活更美好，这是我们的目标。”杜鹏说，下一步平台将继续迭代，把AI大模型用在更精准的风险预判上，也会接入更多民生服务功能。

从王师傅手机上的一条派单提醒，到市民指尖的一次“一键上报”，再到AI算法的一次提前预判——这座城市的“大脑”，正在把“等群众开口”变成“替群众想到”。